近日，客服长期忙于公司新产品智慧工牌的客户跟进和产品定价，然而在检查公众号留言时发现有很多你们对我司业务非常喜欢，小编赶紧翻阅各种学习资料，给出了一份详细的功能报告，希望大家看完了之后会对我司业务有一个很好的见解。
随着人工智慧的开展,能利用机器人集成软件做到外呼受到公司和研究者的广泛关注。功能包含用户的根基信息解决、使用场景解决、机器人授权解决,为实际做到外呼做准备。外呼任务功能包含做到自动外呼、手动外呼、外呼调度机制配置、号码解决等子功能。调度机制带有呼叫时间段,呼叫日期,呼叫暂停时间段,呼叫线路,是否启用短信服务等的配置,智慧客服语音解决软件要有哪些基础功能?
1、权限解决功能
权限解决功能的主要作用是对账户的权限做到限定解决,具体分为账户角色解决和菜单权限解决,角色解决用于解决软件账号,菜单权限解决用于解决菜单是否对外开放。角色解决具体描述:角色分为用户和解决员,产品经理账户依旧解决员的角色,默认的用户账户只能使用外呼任务解决和通话解决功能,比如需要使用其他的功能,需先向产品经理沟通,再由产品经理做到权限新增操作。菜单权限解决用于设置菜单是否对外开放,比如某功能菜单暂不对外使用,可能在此设置菜单为不可见状态,即用户角色的账号都不可见。
2、用户解决功能
用户解决功能的主要作用是维护款式的用户信息解决数据和用户的场景信息数据,为追踪维护稳定用户和后续配置根据场景绑定的机器人做准备。用户解决功能分为用户信息解决和场景信息解决两个子功能,用户信息解决主要有用户的所属行业、所属地区、用户等级、用户名称、邮件人、邮箱、电话号等字段,带有用户信息列表展示页面,新增用户信息,修改用户信息,单个删除用户,批量删除用户,按用户名称、所属行业等查询用户,智慧客服语音按条件导出用户数据报表。
智慧客服语音场景信息解决主要有场景名称、关联用户、产品id、款式状态、签约状态等字段,带有场景信息列表展示,新增场景,修改场景信息,单个删除场景,批量删除场景,按场景名、用户、款式状态搜索查询场景,按条件导出场景数据。其中,场景中的产品id是重要字段,作为场景和使用的机器人配置绑定的关联字段。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
