智能质检-金融行业智能质检怎么做？为金融业呼叫中心提供文本、语音全量数据存储、质检系统工具。智能质检解决方案可有效支持开户业务、远程双录音、自主双录音、柜台表单等业务场景。通过可配置、可培训的检测模型和工作引擎，自动化总量质量检测。将质检覆盖率提高到100%。 涵盖金融业在线人工客户服务和客户的所有对话。 采用智能自动质检手动考核方式。 对人工客服工作进行全面、准确的量化评估。 质检系统范围涵盖呼叫服务质量、服务态度两大质检维度。
智能质检功能介绍
1.按需选择质量检查模板
质检解决方案提供质检模板配置，满足语音/会话业务场景下座位人员工作情况的及时了解，以及针对业务场景的话术策略优化。 质检模板分为智能质检、语音质检两个模块。
2.质量检查策略的灵活构成
智能检测解决方案提供质检策略配置，根据不同的数据纬度和时间纬度编制质检任务，满足不同业务场景的质检任务需求。 质检策略支持智能质检策略和人工质检策略两种形式。
3.说话人分离双声质量检测
质检解决方案支持复杂、过时的音频文件双通道质检，实现智能化的分通道系统，实现高效的话者分离、准确的判断。
4.实时监控管理
智能检测解决方案提供质量检测监控功能，可实时监控制定并打开的策略，实时查看任务进度和具体质量检测内容等。 还支持样本推送经过质量检测的优秀语音/会话。
5.质检结果索赔探讨
质检解决方案为座椅提供质检投诉功能，质检结果发放后，座椅可以对质检结果提出质疑，由质检人员进行复核打分。 平台多人协同讨论质检结果，同时支持评分、多级考核功能，满足客户各种讨论业务场景。
6.总量分析辅助决策
智能检测解决方案提供数据分析功能，从不同纬度向客户提供质检统计数据，使客户能整体查看座椅服务质量，辅助呼叫中心完善业务场景交互。
智能质检方案优势
1.文本语音双重支持
质量检测解决方案提供文本质量检测和语音质量检测两种质量检测方式，可以满足用户对文本座位和语音座位不同场景的质量检测需求。
2.服务质量的全量检查
智能检测解决方案提供服务质量全量检测功能，服务规范的执行不再需要监督管理，通过全面的智能检测，有助于企业快速建立完善的标准化服务体系，培养客户服务人员的行为规范和服务意识。 100%覆盖，及时分析，及时报告。
3.服务风险的实时监控
智能检测解决方案提供服务质量全量检测功能，互联网时代信息传播速度大幅增加，如何建立正面评价、减少负面曝光成为企业面临的问题和挑战，通过对潜在风险的监测和识别，有效应对潜在的负面因素看清用户满意度，预测用户的投诉风险。
4.服务策略的持续优化
质检解决方案通过合理规划分析规则，可以获得用户在沟通情感、满意度等方面的初步反馈，所获得的量化数据成为企业实现服务差异化的重要参考依据，有助于企业核心竞争力的提升。
