在大数据时代，主观猜测和经验判断等旧的思维决策模式已经不再适用。 分析通话录音的根本意义不是监视员工或侵犯客户隐私。更重要的是，从这些最直接、最真实的语音数据中，深入分析客户的需求和疑问，为客户提供更清晰、更有意义的产品、程序或服务。那么通话录音分析、电话录音分析以及电话销售录音分析的重要性有哪些呢？
1.分析会话标签
根据沟通情况，自动标记客户所在阶段和随访动作，统计分析不同标签下的通话量和客户量及其占比，管理员能及时了解沟通过程的侧重点。
2.智能标记分析
统计会话分类和标签上的通话量和客流量，分析通话情况；
3.标签占有率分析
统计通话标签的通话量占打开通话总量的比例，分析通话占各标签的占有率分布。
4.销售周期分析
可以统计分析开场白、电话背景、产品介绍、需求挖掘、异议处理、下一步操作等各个销售环节的通话量、通话时间、挂机数和各类占有率，帮助管理员深入了解通话情况和销售执行情况，有针对性的指导提高销售技巧。
5.销售周期分析
统计各销售环节的通话量，以及这些环节的通话量，占所连接通话总量的比例；
6.环节通时占比分析
统计各销售环节使用的通用时，以及各环节使用的通用时占总通用时的比重；
7.环节挂机量占有率
统计各销售环节的挂机量和各环节的挂机量占已接通话总量的比例。
8.客户观点分析
对客户提到的关键词和次数进行统计分析，帮助确认详细的通话内容，了解客户的兴趣点，分析客户需求，把握市场动向，优化销售策略，帮助做出销售决策。
9.关键词分析
汇总客户主要提到的关键词和次数，并显示相应的文本，了解该录音的详细分析情况。
通过这些实际的客户反馈，及时发现问题，以科学客观的数据结果，不断优化企业的销售流程，指导销售能力的提高，支持销售决策。 让数据成为企业数字化转型的助推器，真正实现用数据推动业务发展。
对话洞察通过统计对话分析结果，帮助管理者深入了解沟通情况、通话质量、销售执行情况以及客户关注点，优化销售沟通和随访流程，为业务增长做出贡献。
