在这个数据为王的时代，企业变革和数字化转型的重点已从“数据”升级为“数据资产”，“数据即资产”也成为了企业建设中的核心趋势和思维方式。
数字化浪潮奔涌向前，深刻影响着企业的经营和行业的发展，语音数据作为未经过滤的第一手市场资料，也逐渐引起各企业的重视。如何在现有业务系统中引入语音数据处理技术，使其转化成实际的商业价值，也正在逐渐成为各行各业突破发展瓶颈的关键。
1、语音大数据的商业价值
企业中的“沟通”包含员工与员工之间、员工与客户之间的在业务办理、工作中等多场景中的语言交流。而这些沟通场景，都会直接产生大量的语音数据。
例如，金融机构的客服中心每天会接到大量电话咨询，这些咨询电话通常会在客户允许下录音，然后分散存储于各个部门，仅在需要“查证”时调用。这些录音就是“语音数据”的一部分，恰是这些语音数据中，有大量优质的学习案例，可提炼知识信息和技巧，以提升员工的工作能力。
再以政企大厅服务场景为例，服务人员与访客的语音交互数据中蕴含着巨大的价值，通过多维度的挖掘分析，不仅能为政府和企业监督服务、优化工作流程等提供实操性的参考依据，还能提前预测风险，并进行干预。
2、语音大数据分析技术在政企大厅服务场景中的应用
服务大厅作为政府和企业的门面，其重要程度不言而喻。由于访客多、接待任务繁重，很多政企服务大厅面临服务过程难管控、服务质量难评估、服务规范难统一的问题。
政务服务大厅想要激活数据资产潜能，提升政企服务大厅的管理效能和服务水平，让语音大数据分析技术成为数字化高质量发展的内在动力，首先要学会借助DuDuTalk的力量。
01、智能语音采集设备：DuDuTalk智慧工牌不仅轻薄便携，而且拥有双麦克风阵列组合降噪，能够实现5米清晰录音，轻松实现服全务过程的语音采集。
02、数据分析洞察：DuDuTalk智慧工牌除了“听力好”之外，借助NLP技术，还能够实现语音转文字、关键词快速识别，让管理者不用听录音，也能快速了解过程情况和沟通重点，追踪和管理服务人员的话术流程、标准服务流程是否执行到位，及时发现服务风险。
03、智能辅助个性化培训：DuDuTalk智慧工牌支持精细化追踪业务策略执行情况，准确分析工作人员是否准确执行了标准的服务流程，让管理者迅速找出问题人员，并针对这些问题定制出个性化培训方案，提升和改善员工的工作能力和业务水平，逐步统一服务规范，打造政企服务大厅良好的服务水平和服务口碑。
数据即资产，随着人工智能等新一代信息技术应用的落地普及，如何从企业与客户的会话数据中发现问题，让沉睡的语音数据资产动起来，是企业实现业绩突破的新路径。DuDuTalk智慧工牌专注全渠道沟通场景语音数据采集及价值挖掘，用语音智能帮政府及企业构建透明化的服务大厅。
