对于销售行业来说，第一次联系客户就能顺利达成交易的次数屈指可数，于是销售跟进成为整个销售流程中必不可少的环节，也是销售工作中的重要内容。销售人员从小白到进化为成熟销售的过程中，也需要通过实践不断地学习、掌握客户跟进的绩效和方法，来获得更多的成单量。那么销售人员跟进客户的技巧和方法有哪些？或许DuDuTalk可以给你一个满意的答复。
1、关键事件可视化，销售过程一目了然
以汽车销售为例，从邀约客户、访客上门、接待顾客的整个过程中，销售顾问对一个潜在顾客的跟进可能是非常散乱的，他们可能会通过电话、聊天软件、线下会谈等多个方式和客户进行沟通过，而每个销售每天需要跟进很多客户，面对庞大的会话数据，销售顾问很难准确记住每一条客户信息，更没有时间去挨个回听、标记和客户的所有会话数据。
针对庞大、散乱的会话数据，DuDuTalk推出销售&售后全过程语音采集系统，员工只要携带包括嘟嘟拾音工牌在内的任一智能语音采集硬件，就可以完成汽车销售&售后全过程语音采集，NLP平台收到语音信息后，对会话进行分析，提取出包括客户需求、异议、价格讨论、下一步约定等关键事件，销售过程一目了然，销售顾问可以从中预知客户流失风险， 精准营销，提升转化。
2、绘制立体客户画像，回捞高价值客户
嘟嘟工作手机、嘟嘟拾音工牌通过收集客户在跟进过程中的各项数据，比如通话时长、客户关心的问题、客户试驾时长、客户潜在偏好车辆等信息，最终可以形成一个更加精准的客户画像，帮助销售顾问判断客户购买产品的意愿以及客户的可沟通性。
通过对客户画像的标签归类、行为分析，DuDuTalk可全面赋能销售顾问的营销能力，比如销售顾问可以根据用户画像制定高效、精准的跟进策略，通过数据洞察发现遗漏的高价值客户，最终实现更高的成单量。
3、在实战中培训销售人员，设置个性化指导方案
在传统销售管理中，管理者需要花费大量的时间和精力来查看周期性报表，掌握员工工作进度和工作问题，但周期性的数据往往缺乏时效性，导致管理者无法实时监控销售顾问与客户间的沟通问题，即使对员工进行一对一辅导，辅导效果也往往不符合预期。
随着AI技术的不断发展，把经典销售技巧、方法统统强塞给销售的时代已经过去了，想要在实战中培养出优秀的销售人员，设置个性化指导方案，选对数字化工具、用好数据才是关键。
嘟嘟通过NLP模型和智慧语音中台，可实现对销售顾问的分层管理，让管理者准确知道每个销售顾问的弱项，并根据问题进行针对性的辅导，持续跟踪每一位销售人员的能力变化。对于考核未达标的员工，构建起“培训-考核-监测-培训”闭环，提升销售人员的能力。
