微软 Dynamics 365研究报告中曾指出，“在 CRM 中， 销售人员通常只能看到系统中呈现的客户信息，很难获得线下完整的客户沟通历史及沟通细节。在不完全了解客户的情况下盲目行动，遭遇回绝的比例将会居高不下。“
同时，在日常工作中，由于数据手动输入耗时耗力， 销售人员更愿意去联系客户而非记录数据，因此CRM中的数据很难保证准确性、完整性以及实时性，而这会对收入预测、客户洞察等事情造成直接影响。
这就导致企业依靠CRM管理整个销售过程中，其实是缺少了线下沟通过程管理这一环。有研究数据表明像汽车、地产、教育、美容这些高客单价商品销售中，95%成交发生在门店，而揭露这一成交关键的信息——线下沟通过程语音数据却并没有被CRM很好的收集和利用起来。
针对这一情况，DuDuTalk推出针对线下销售过程的管理工具AI智能工牌，利用智能拾音设备和AI能力，完整记录客户与销售沟通全过程，自动质检和分析这些语音数据，解决传统的CRM只解决了工作流和数据共享的问题，将销售过程数据闭环，让销售更高效、更轻松。
智能工牌跟CRM结合，可以实现：
1、智能工牌+CRM：闭环售中管理全流程
智能语音工牌可以自动记录销售跟客户互动沟通的全过程语音，自动上传，并通过后台进行质检和分析，这些数据通过与企业CRM中的客户和销售数据进行结合，就可以真正意义上的闭环企业销售过程数据流。
在数据记录上，打破传统CRM的人为事后记录，可自动化的从对话进行中进行关键信息抽取，自动生成销售报告、客户档案、客户画像、跟进任务等。不仅节省大量时间，还能保证信息的实时性和真实性。
管理者可以通过后台，快速掌握客户从电话邀约、到店跟进及离店回访全过程的真实情况。再也不是只能从CRM中看到简单的新进客户数、成交客户数、战败客户数……这些粗放指标等进行销售管理和执行力分析，而是可以进行更深一层的归因分析。如沟通过程，顾问人员在沟通中具体说了什么，有没有完成产品介绍等关键流程，团队管理者很难精细化地了解人员执行情况，快速掌握销售过程的问题和机会。
2、智能工牌+CRM：全量的客户需求洞察
过去企业通过订单数据、网站或APP上的浏览点击数据，以及第三方机构的市场调研数据来做客户分析和洞察。而CRM中的客户画像，更是依靠员工手动添加的标签，不仅主观且片面。
而DuDuTalk的智能工牌可以利用AI能力，从沟通对话数据中挖掘客户对产品的反馈和需求，打造持续自动更新的动态客户画像，再结合CRM的相关数据，可以让消费者洞察更加完善。
例如汽车销售场景，在绕车介绍和试乘试驾沟通场景，客户往往会释放出大量的有价值信息，包括他对车辆颜色的喜好、性能的要求、购车预算、购车用途、试驾过程中体验好和不好的点以及他在每一辆展车前的停留时长，这些都是后续在车辆设计和市场营销工作中重要的参考信息。而单通过CRM，这些信息很难被准确获取到。
3、智能工牌+CRM：全量的业务洞察
都知道转化是硬道理，但始终缺少足够的手段提升转化。同样的每天看CRM数据，销售总监都知道线索在流失、客户成交少，但为什么流失？哪些环节没做到位？销冠和普通销售到底多做好了哪里……这些信息是无法从传统的CRM数据中获取到的。
这时候就需要依靠DuDuTalk智能工牌来拿到现场的第一手信息资料，从大量的真实沟通信息中，帮销售管理者快速发现团队中每个人的能力有缺点，业务SOP流程执行情况，沉淀销冠的优秀话术，快速复制给每一个销售。
通过深度的分析和洞察，团队每个人的能力情况都可以被清晰掌握，再后续的管理培训和业务能力提升上，管理者可以做出更具针对性的策略。
