![Dudutalk:如何衡量试乘试驾环节的全员总体表现? Dudutalk:如何衡量试乘试驾环节的全员总体表现?](/uploads/allimg/230928/2-23092Q54022M6.png)
1. 试驾员技术水平:评估试驾员的驾驶技术,包括操控稳定性、加减速控制、转弯技巧等。
2. 试驾员服务态度:评估试驾员的服务态度,包括是否主动介绍车辆功能、回答顾客问题、为顾客提供舒适的试驾体验等。
3. 试驾路线选择:评估试驾员选择的试驾路线是否合理,是否能够充分展示车辆的性能和特点。
4. 试驾过程管理:评估试驾员在试驾过程中是否能够妥善处理突发情况,如遇到交通堵塞、事故等情况。
5. 试驾员销售能力:评估试驾员在试驾过程中是否能够准确把握顾客的需求,并提供相关的销售建议。
以上指标可以通过试驾员的客户评价、试驾员自我评估以及上级领导的评估来进行综合考量,以得出试乘试驾环节的全员总体表现。
最基础的两个数字是试乘试驾的次数,以及在每次试乘试驾过程中的整体SOP执行率是多少。而SOP执行率我们可以从这几个方面来衡量:首先要知道,要求的核心卖点他有没有说,其实话术的关键点他说的准不准,最后有没有从客户利益的角度讲解产品优势。
比如我们了解到本周内来店试驾的人有20人,但是通过工牌上传来的录音却只有18条。通过查看后台我们可以很快的定位到是否有虚假试驾的情况,以及是哪些人没完成试驾。
另外通过录音时长和内容的分析,可以快速的判断出哪些试驾是有效的,哪些员工的标准流程执行是有问题的,具体问题出在哪个环节等。找出这些员工,进行针对性的培训和提升。