智能语音质检有哪些功能？未来发展前景怎么样？

小编昨天在后台看到有用户留言问到智能语音质检有哪些功能？未来发展前景怎么样？？小编赶紧拉来产品经理来补了一课，让他饭都没吃就给我介绍智能质检及其功能，不过还是和以往一样，没打过小编，产品经理的花拳绣腿哪里抵得过小编的铁拳，最后总结出来的内容如下几点：

智能语音质检主要有以下几点功能：

1、应用语音分析技术，对海量录音文件进行自动处理，可大幅提高质检效率和抽检覆盖面，提升呼叫中心客服质量，降低运营成本，提高运营管理水平。

2、通过对呼叫中心核心指标的统计，结合时间、地域、坐席、班组、客户、品牌等维度进行多维分析，形成呼叫中心运营分析报告，为呼叫中心管理提供数据支撑，提升管理能力。

智能语音质检系统应用场景：利用智能语音核心技术，对各行业客服中心海量非结构化客服录音进行解析，针对解析结果进行客服服务质量质检及业务运营数据分析。

未来发展前景怎么样？

语音智能质检肯定是将来的一个大方向，毕竟人工质检对大体量的语音数据不能做到100%质检，效率很低。这周刚好听了一个演讲说了智能质检的大趋势，感觉肯定不会完全取代人工的，即使是智能质检还得用人工查看分析报告，总结相应的问题呀，人工智能肯定会取代一些人类的工作，但是楼主不用太过担心。相对于人工质检来说，智能质检的确拥有极大优势。

当下，越来越多的企业加入到用智能质检来代替人工质检的浪潮中去。人工质检是抽样检查，目前覆盖率只有2%-5%，难免会以偏概全，还容易漏掉很多风险问题，同时存在主观因素的影响，可以说是“概率问题”。

智能质检不仅可以代替人工，而且比人工做得更好，系统可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。在智能质检系统的帮助下，质检员工作不再局限于重复、繁杂的听录音找问题，更多的是从更高的层面出发为客服人员提供更好的话术、提升客服人员的服务水平，促进客服管理进步。

所以引入智能质检系统，对于质检工作向良好方向发展有着十分重要的意义，也是当下质检的发展趋势。
 

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