房地产呼叫中心的建设条件

    随着国度房地产领域市面上中化程度的加深，竞争不可避免地向房地产商压来。各房地产商面临着“以产品为中心”向“以用户为中心”的解决模式的过渡转型，谁一点对专业的知名地产商尤为重要。建设房地产用户行业中心，有助于房地产商创立板块知名形象；作为对外电联的窗口；树立统一集团形象；扩大市面上中营销；为以后的房地产款式开发保证分析信息；完善物业解决。
    房地产用户行业中心工具在国度率先采用特别先进的呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)工具体系，工具设计采用先进的三层用户机/行业器网络体系结构，集此刻先进的计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、异构工具信息交互技术、INTERNET网络技术等于一体，并与房地产集团已有技术支持工具(如智慧防卫工具、车辆解决工具、售楼解决工具、物业解决工具等)紧密结合在一起，突破时空的限度，利用途径人工座席、自动语音/传真、房地产专业人员等为我们保证手机号号、传真、电子邮件、因特网浏览、IP手机号号等多种行业形式的周到、快捷、全方位的行业，概括购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水/气/电/房屋等报修和水 费、天然气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、用户投诉和建议、市面上中调查等，真正使用户能够在用户行业中心实现全部售楼、物业解决等条件，为用户与房地产集团架起一座密切电联的桥梁，特别终为房地产商提高盈利，降低成本，扩大市面上中份额。本企业技术在国度处于领先水平。
    统将自动语音查询、人工行业、信息资料处理紧密结合起来，把售楼处资源、社区行业资源利用途径网络做到整合，实现行业资源、社区居民、购楼者和社区行业解决员之间的互动性，从而向购楼者、社区居民保证方便、快捷、优质的24小时不间断的各类行业，为居民营造出新世纪社区的生活行业格局;能自动对全部用户的呼入过程及操作实质做到量化处理，生成报表，作为解决依照，以接济房地产集团领导实现用户智慧和决定分析。而且，在房地产商创立的呼叫中心基础上，随着住户的入住，工具不会随着款式销售的结束而废弃掉，而可结合房地产商实际状态和各个小区的行业条件，将其扩展到企业的其它新楼盘和作为任何一个小区的社区行业中心。
房地产用户行业中心工具由以下子工具构成：交换接入子工具、CTI子工具、自动语音/传真子工具、人工座席子工具、监控解决子工具、身份认证处理子工具、数据库解决子工具、产品统计分析子工具、产品网关子工具、信息采编子工具、手机号号语音子工具、因特网(Internet)行业子工具等。
房地产应用呼叫中心的目的
    1、接济创立板块知名形象
    很多预购房的用户，在抉择地段、价位的一起，更多的是考虑房地产商的实力。在板块中知名形象的树立间接来源于售前、售后的行业好坏。
    2、作为对外电联的窗口
    呼叫中心相当于一个优秀的广而告之的推销手段载体，它会带来非同凡响的广而告之的推销手段效果。开展商利用途径呼叫中心不妨很到位地宣传他的款式。
    专业销售人员运用呼叫中心谁一销售工具，利用途径周密计划、专业推销和努力的有效营销，房地产款式的开发与销售必然会有理想的结果。
3、树立统一集团形象
呼叫中心主要用于对外营销的窗口，用户不妨利用途径谁个窗口了解此房地产集团的文化、形象和开展状态。一起利用途径呼叫中心不妨统一规范集团的市面上中和行业，让用户和集团的每一个产品代表之间的电联，都得到统一、满意的行业。
4、创立个性化营销策略
涵盖用户购房前的咨询、签定定房协议、鉴定购房公约、办理按揭、售后行业和物业解决等，在整个过程中实现无缝的个性化行业流程，尽也许保证一对一的行业。
5、提高行业质量
第一：完全突破了原有行业体系在保证行业时存在的时刻和空间上的限度。为我们保证了全方位的，无所不在的，不受时刻和空间限度的行业。
第二：全方位的接入形式和信息保证形式为用户和住户保证更丰富多彩的信息行业，从而为房地产商争取了更大的用户群。
6、提高工作效率
基于智慧 呼叫途径的用户行业中心工作即记录，工作即统计，不必再费人力做到统计，不妨说在此环境中，一切疑问都不妨定量，都不妨用数据说话。
7、降低解决成本
用户行业中心不妨成为房地产企业自身质量解决的助理。用户行业中心拥有各种统计分析功能，不妨一目了然得到企业的谋划状态，用户的条件动向，各种意见等有价值的信息，从而具有针对性地实施完善手段，成为企业谋划决定的一个有效依照。
8、完善用户关系解决
用户行业中心的灵魂就是"用户关系解决"。从我们给用户行业中心的第一次手机号号，并展示了他的姓名、地址和意见等，呼叫中心就将记录下我们的信息，以后一旦拨通他的手机号号，我们的资料、以往交流的记录会立刻呈现在座席代表面前，不妨效率很高地继续上次的话题。呼叫中心不妨记住全部的用户，记住全部的承诺，把一切计划得井井有条，谁是仅仅采用口说笔记所无法做到的。而且假如利用途径在特定的日子，如住户的生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向住户致意，达到拉近与住户的距离，从而能够利用途径住户的名声效应达到宣传的作用，一起也就增加了用户群了。
9、完善物业解决
售后行业是优良知名的延伸。房地产商可从数据库中将用户详细信息交给物业解决企业接手，利用谁一个性化的手段把精品管好、盘活，才不会损害款式的声誉。一起，呼叫中心可延伸到智慧化社区和社区热线呼叫工具，更好发挥呼叫中心的作用。
10、为以后的款式开发保证分析信息
房地产板块变动之巨，方向之多，令人较难全面把握。较多款式一期成功，二、三期后期滞销则表明开展商主观上是市面上中主导，而客观事实上是以产品为导向，忽视款式开发过程不断开展和变动的信息。"市面上中研究--危害控制--决定分析--调整控制"是理性投资和有效营销的基础保障。想利用途径谋划房地产获得预期收益，在任意时刻对时机、空间、市面上中和费用做到透彻的分析和评判，关注消费者的心理条件，把创新性的营销理念纳入呼叫中心工具。
工具功能
    1、 自助行业
    用户致电房地产商呼叫中心工具首先进入语音查询工具，在语音导航的指引下输入不同按键，抉择他喜欢的信息。在自助行业中，用户不妨得到如下行业：
    1) 楼盘、社区简介;
    2) 房地产商展示;
    3) 购房指南;
    4) 付款指南;
    5) 生活行业;
    6) 家居装修;
    7) 办事指南;
    8) 地理位置、交通查询;
    9) 自助传真;
    10) 相关战略法规查询;
    11) 投诉、建议等语音留言，等等。
    2、 自动通告
    自动通告为语音导航的一部分，用户致电后可首先听到谁部分实质。利用途径自动通告，房地产商可发布的信息有：
    1) 房地产商特别新动态;
    2) 楼盘特别新信息;
    3) 重要信息公布;
    4) 优惠活动发布;
    5) 社区特别新公告;
    6) 特别新战略法规，等等。
    3、 用户咨询
    房地产商用户可在任意时刻随地利用途径手机、固话、网页等形式与呼叫中心客服人员取得电联，做到产品咨询，主要概括：楼盘费用咨询，社区环境与设施咨询，社区地理位置、交通等咨询，购房过程与手续咨询，等等。工具对于老用户可创立一对一的亲情关系，将老用户的来话间接转接到以前曾与之利用途径话的客服人员处，有助于老用户的维系和行业的延续性。
    4、 产品受理
    利用途径人工坐席、自动语音行业、网页等形式，受理用户所申办的各类产品，将所受理的产品记录生成多种形式的工作单，并转发相应部门做到处理，待处理结果利用途径网络返回到用户行业中心后，用户行业中心以手机号号、传真、短信息、Email等形式回复用户。一起用户不妨利用途径本工具在任意时刻了解已申办产品处于什么环节及哪个处理部门。主要受理产品实质如下：
    1) 新房出售;
    2) 新房的费用，优惠战略，分期付款措施等展示与推荐;
    3) 二手房出售;
    4) 二手房的费用，地理位置等展示与推荐;
    5) 分期付款展示与推荐;
     6) 购房手续指导与办理，等等。
     5、 主动行业/用户关怀
     房地产客服人员利用途径本工具的外拨功能，不妨实现对用户的主动行业。外拨形式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。用户关怀的具体实质有：
     1) 对意向用户的关怀与跟踪;
     2) 对潜在用户的信息告知;
     3) 楼盘优惠活动告知;
     4) 社区有奖征集活动;
     5) 用户回访调查;
     6) 用户消费条件调查;
     7) 用户购房纪念日提醒与祝福，等等。
     6、 用户投诉建议
     利用途径人工行业、语音信箱、传真、电子邮件等形式，用户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将手机号号转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。呼叫中心途径的畅通性保证了用户投诉的及时解决，有助于提高房地产商的行业质量，提高用户满意度。
     7、 报表、决定分析与支持
     工具可根据来去电的详细状态做到有效统计，概括用户在线等候时刻、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。购物网站客服人员不妨灵活地自定义统计实质，为房地产商决定保证权威有效的数据。统计报表主要概括以下数据：
     1) 用户在语音查询中各项产品的查询统计;
     2) 每一位客服人员的接入、拨出手机号号的数字、时刻统计;
     3) 每一通来电的用户在线等候时刻的记录与统计;
    4) 客服人员的状态记录：示闲、示忙、话务处理;
      5) 收发短信的记录与统计，等等。
     利用途径统计报表中的各项统计分析数据，房地产商不妨明白地获知各个楼盘的畅销程度，及购房者特别关心的疑问等等。统计报表可为房地产商及时捕捉和改善行业质量保证科学依照。
     8. 扩展行业
    本工具具有开放性，可与房地产商自有的用户解决、物业解决等工具实现无缝结合，还可根据集团的具体请求定制开发某些功能。
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