无论是自建型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免有大家投诉的产生。大家投诉率通常是评估大家满意度的主要目标之一。随着全民板块意识的加强、消费者市面上持续处于强势地位，大家更容易产生投诉行为。所以，做到科学有效的投诉解决对于呼叫中心或我司都是特别重要的工作。
在讨论怎么样做到投诉解决之前，咱们们必须要明白大家投诉的动因。通常情景下，当大家对产品或板块不满意时，会产生投诉的冲动，有一部分大家会做到投诉。而大家不满意的原因是对产品或板块的期望值与实际值存在差距。利用途径对大家投诉动因的分析，咱们们不妨特别明白地看到，大家投诉解决的底子核心有两个，即大家满意度和大家期望值的解决。二者之间关系知道，即大家期望值解决优劣在某种程度上决定了大家满意度高低。
我司其实不不过愿产生大家投诉，不过投诉又是不可避免的。所以将大家投诉冲动消灭在萌芽状态，是上上策;大家产生投诉后能够尽快减少变不满意为满意是中中策;我司的措施只能减少大家的不满意程度而不会增加大家满意度是下下策。
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