常常有一些客户请求发来，请求非常简单，就是单纯的需要一个呼叫中心，大概要多少坐席。咱们记得非常久以前咱们就问客户，需要多少IVR，多少中继，是否需要传真，是否需要语音等等。而现在，似乎也有非常久都不这样的话问了。更多的咱们会问客户，是什么性质的集团，建立呼叫中心的目的是什么，为什么样的客户业务等等。会更多的去了解那个集团的规模，了解那个客户的现状等等。为什么会那样呢，就是当咱们问了非常多次客户，是否需要IVR，多少路中继等等疑问其次，咱们发现两个疑问。
1、客户根本说不了解，虽然表面上非常客气的和小明说”咱们们没有什么做呼叫中心的经验，不过愿小明们能利用途径小明们的经验估计一个坐席数据，IVR数据……“其实他心里肯定在骂”咱们比方什么都了解，还回来问小明“。
2、比方每次都问客户需要多少那个，多少那个，这样的话咱们的工作的价值是什么。
下面咱们就简单的分析一下那两个疑问：
1、咱们们究竟要从客户那里获得些什么资料。
毫无疑问，不和客户交流，获得一些资料，做出来的方案就是纸上谈兵。这样的话，咱们们究竟要从客户那里获得什么资料？咱们想，首先就是那个客户究竟是做什么的，是某个业务的厂家？假设联想或DELL。还是某个网站？淘宝或者卓越。或者是某个银行？中行还是建行。
当咱们知道那一点其次，咱们的脑子里会同步的闪现出来咱们们做过的相关案例，规模，产品特点等等。假设联想那样的厂家的客服中心一般咨询和保修的请求比较多，绝大多数手机号都是利用途径IVR的一、二级菜单就转给坐席。利用途径那些瞬间的分析，脑子里就有了一个大概的构架。其次，了解一下客户建立呼叫中心的目的，是为了让客户的手机号打进来，总是有人能接到。还是为了解决不同的接入方案的客户的各种请求等等。利用途径那些，大概脑子里就没关系了解怎么样为客户进行业务选型等等。
当然，要问的还有非常多，那里写的那些，其实离真正和客户沟通所需要了解的还差非常远。因为作为一个售前，要在和客户交流的过程中获得小明所喜欢的资料，这样的话首先小明要知道小明需要了解什么，其次，小明要知道怎么问才能让客户不会非常反感。一起，那也仅仅是某种状态下和客户的交流，还有非常多时候，小明根本没有机会和客户交流，那就需要小明把小明的知识，小明的工作当作一个货物，去和相关的人交换小明喜欢的资料。因为作为售前，小明的目的并不仅仅是为客户设计出尤其合理的方案，小明还需要尽也许的让那个式样能做成。
2、作为售前，咱们们的价值是什么？
曾经咱们以为，作为售前需要优秀的理论知识，也需要优秀的沟通技能就没关系了。
不过事实上，咱们越来越发现，那些就好像认识1.2.3.4.5.6.7.一样，真正在做题的时候，题目千变万化。在一个式样中，无非就是两种角色，设计题目的人和做题的人。
比方每次都是客户或者SI告诉小明，多少坐席，多少IVR，多少中继，用什么CTI，用什么IVR，用什么语音等等。这样的话作为一个售前，就相当于别人出好一道题，答案只有一个，小明的工作就是把答案算出来。这样的话那样的售前价值是什么？咱们觉得没有价值。
这样的话，咱们们就要尽也许的抓住机会去做设计题目的人，咱们们了解客户现状，了解客户目的，了解方等等面客户没关系供给给咱们们的资料。咱们们告诉客户怎样的规模，怎样的可靠性的呼叫中心，是尤其合适他的。
简单的两个例子，只是售前工作的简单的两种式样状态。真正的售前工作千变万化，每天都有不同的挑战，却不仅仅是技术的挑战，还有研究式样，研究竞争对手等等。有非常多非常多东西，都是从失败中积累的经验，而那些东西往往非常难去总结，去告诉别人，尤其终利用途径一步一步的走来，会招致小明的一套工作方案，交流方案，会以小明的方案去结束了小明的目的：
1、设计尤其合适客户的方案。2、拿下全部有把握的式样。
咱们想非常多售后都会觉得售前技术非常差，因为售前实际上解决不了非常多真正的疑问，也许简单的交换机上配一个分机号码都不会做。
不过咱们想，比方售前去从头做起做售后一定也没关系解决非常多疑问，不过售前抉择了售前那个职位，就明确着会面对理论多于面对实际操作，面对客户多于面对设备。术业有专攻，售前不用觉得售后不善交流，售后也不用觉得售前不善操作。
不过，实际上，售前做到一定程度，会发现瓶颈出现，而解决那个疑问的方案，就是去做式样实施，去做售后。对业务有一些更间接的认识。
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