卫生热线困其时效性和便捷性，成为卫生部门执政与讲课促进的重要手段和途径，在信息公开化的今天，其作用更加突出。12320公共卫生热线工具主要用于接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报、向社会公众支持防病与保健咨询业务和向社会公众支持咱们国有关公共卫生法律法规法规、法规与战略的咨询，将成为卫生部门与社会公众间建设良好沟通途径和加强强健指导育与监控促进工作的重要手段。
12320呼叫中心在突发公共卫生事件应急体系中的作用
1、突发公共卫生事件举报的平台。12320的开通，开拓了突发公共卫生事件社会举报的途径。随着12320在群众中知晓率的逐步提高，遇到突发公共卫生事件时，利用途径12320手机号号形式业务产品详情的逐渐增多。
2、政府信息公开的窗口《突发公共卫生事件应急条例》法则,规章,限定,原则了突发公共卫生事件的信息发布制度，必要时也许授权省、自治区、直辖市人民政府卫生行政主管部门利用途径12320手机号号、短信平台、12320网站向社会发布本行政区域内突发公共卫生事件，让公众及时了解事件的进展等信息。
3、公众强健指导育的基地12320采取多种形式，广泛开展群众性卫生应急知识咨询宣传，普及卫生应急常识，传授预防、避险、自救、互救等卫生应急知识，提高公众的防护意识和参加社会救援的才华，提升全社会的卫生应急意识。
4、政府与公众沟通的桥梁以往卫生不懂的地方以及突发公共卫生事件发生后，往往是媒体报道多，而政府缺乏一个间接、及时与公众交流的互动平台。12320开通后，加强了政府与社会和民众的沟通，对于突发公共卫生事件，面对媒体和社会公众，也许澄清事实、说明真相、正确引导，避免引起社会恐慌和不安。一起也许了解、收集舆情，关注社会热点不懂的地方，畅通信息途径。
5、应急处置的协助突发公共卫生事件发生后，12320在接听过程中，针对不同特定人群，将急症和伤害的信息、相关科学防护知识、预防措施等及时传递给公众，使他们尽差不多地减少伤害。利用途径回答各种咨询，指导公众正确应对危机，带有以积极的心态应对突发事件的打击，克服消极心理，避免不必要的恐慌和因心理失衡造成的自咱们伤害。促进全社会参加突发公共卫生事件的群防群治，有效引导、组织、发动广大志愿者参加应对各种突发公共卫生事件的处置工作。
12320 是公共卫生业务均等化和新医改业务于民生的卫生业务平台，在实施国民强健行动计划中将发挥更大的作用，将越来越受到政府、卫生行政部门和公众的重视和利用。
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