IVR在呼叫中心中的作用

    IVR即互动语音应答技术，IVR系统是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。通常都被用来自动化以大家为中心的商业流程，系统功能主要是利用自助语音提示，引导众人挑选产品形式和输入产品所需的数据，并接受众人在手机号拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问，提高业务处理的规范性、效率和正确性，缓解坐席人员处理呼叫的压力。
    一旦与公司数据库相连，IVR系统就能根据主叫者的请求获得信息，自动化呼叫流程。利用途径相应的软硬件，该系统能对按键输入做出分析，或对语音输入做到信号处理。
    根据主叫者所输入的按键信息或语音信息，IVR系统能供给相应的自助产品，让他们访问所需数据，或有针对性地转接给适当的坐席人员来处理他们的请求。在非常多呼叫中心里，         IVR系统的使用率仅次于自动呼叫分配(Automatic Call Distribution)技术。
    总体来说，IVR技术主要能实现以下四大功能：
    根据按键输入信息或语音输入信息，将主叫手机号转接给适当的坐席人员或部门。
    根据主叫者与公司之间的关系加以划分，继而供给更有针对性的产品。
    为主叫者供给了另一种挑选，让他们没关系使用自助产品来获得所需信息，而无需人工坐席的介入。
    大部分的呼叫中心都将IVR系统视作为一种主要的技术，它能协助呼叫中心实现以下几大优点：
    自动化大家与公司数据库之间的互动，从而降低人工坐席的成本。
    过滤呼入手机号流量，缓解呼叫列队高峰时期的压力，达到改善大家产品质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时产品的目的，一起也可方便众人，减少众人等候时候，增加呼叫数据，降低手机号转接次数，也从一定程度上加强了呼叫量模型的预测材干。
    IVR可一起处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
    IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客产品。IVR的多语种支持可根据不同请求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
    IVR系统中的高级语音技术能加强大家友好度，进而提高大家满意度与保持率。
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