根据呼叫中心所采用的技术来划分的几种类型

    随着计算机技术的不断进展，呼叫中心在不断满足请求的过程中，表现形式也越来越丰富。从第一初的手机号号系统，到CTI技术，然后在CTI的基础上，又发明了ACD、IVR、众多的数据库等技术。
    一、传统的基于PSTN的呼叫中心
    传统的呼叫中心是基于PSTN的呼叫中心，PSTN即是公用手机号号交换网络，用户也许用手机号号或者传真利用途径拨打特服手机号号（老遇见的有114，110）访问呼叫中心，坐席代表利用途径接听坐席手机号号为用户供给行业。早期的呼叫中心对坐席代表的素质请求较高，专门负责处理各种各样的咨询和投诉。传统的呼叫中心功能比较简单，利用途径唯一的号码呼入，然后利用途径坐席代表去接手机号号。
    二、基于Internet的呼叫中心
    随着Internet技术的进展，呼叫中心技术与互联网技术的相结合代表着Internet呼叫中心的诞生，用户不仅也许利用途径手机号号、传真访问呼叫中心，还也许间接从Web站点进入呼叫中心，使得呼叫中心从传统的手机号号机呼叫中心到点击按钮的形式与呼叫中心创立连接。利用途径Internet也许供给邮件、IP传真、文字交谈、IP手机号号语音呼叫等功能。
    三、多媒体呼叫中心
    以上两种呼叫中心都只是局限于语音与数据的集成，还没有突破与视频的集成，而人们对视频接收信息就更容易接受，所以开发与语音、数据、视频于一体的多媒体呼叫中心长久是呼叫中心公司的目标。开发多媒体呼叫中心的主要技术就在于语音系统与交换系统的结合。交换系统和语音源之间不近仅也许传输语音手机号号，而且传输数据、图像等丰富的多媒体信息也也许和迅速，从而演变成了多媒体呼叫中心，促进了多媒体业务的开展。
    四、分布式呼叫中心
    分布式呼叫中心也叫虚拟呼叫中心，是指在多个场点创立的、能够互连互通的呼叫中心。也许简单地理解为，一个公司在不同的城市有不同的分公司、或者多分机构的公司，又或者是多个公司合并而产生的新公司，都也许对原有的多个呼叫中心做到整合，致使统一的虚拟呼叫中心环境。同一个呼叫也许利用虚拟呼叫中心技术在多个呼叫中心之间自由切换。虚拟呼叫中心技术也许提高公司统一的呼叫中心行业，提高行业水平，统一行业提高公司形象，优化和协调呼叫中心资源，降低呼叫中心的运营成本。
   虚拟呼叫中心也许根据话务量的大小来灵活配置业务，因为虚拟呼叫中心还表现在业务代表的虚拟上，那种呼叫中心的诞生也许使业务代表的工作不受时空条件的界限,畛域,范畴,规模,边界,领域。资深业务代表也许利用途径虚拟网络与呼叫中心相连，无论是在实验室还是在家里工作都也许在任意时间接收来自呼叫中心的重要询问。那种虚拟呼叫中心令业务代表也许更加灵活地处理工作，提高了公司效率。
    五、支持WAP业务的呼叫中心
    WAP，无线应用协议，就是移动Internet应用程序的标准协议，它的主要设计目的是为移动设备访问Internet或Intranet供给一种经过优化的开放标准。随着移动电子产品的大行其道，公司不得不研究开发也许利用无线应用协议的WAP业务的呼叫中心。支持WAP业务的呼叫中心也许利用途径移动手机号号接入呼叫中心，具有一般呼叫中心的功能，另外，用户也许利用途径间接用移动设备来接收来自呼叫中心的各种不同的信息，包含文字、数据和视频信息。那种呼叫中心在移动设备十分流行的今天有着极为深远的意义。

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