一个完整的呼叫中心由哪些组件构成

    早期的呼叫中心应用就是人工热线电话号号，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类不懂的地方，如咨询、投诉、建议等。呼叫中心是一个充分利用现在通讯与计算机技术，能够实现呼叫分配坐席应答，语音交互功能，能人工和自动外呼，或者其他扩展功能，如能够实现短信、传真、邮件、视频甚至是网页聊天等功能，能够方便的进行监测和管理等。一个完整的呼叫中心工具一般包含智能网络、前端和后端工具。前端部分一般包含由自动呼叫分配工具、交换式语音应答工具和计算机电话号号集成工具等组成；后端部分则有各类数据库工具、来话呼叫管理工具、去话呼叫管理工具以及话务代表等组成。
    此刻一些政府都开始使用可保证多种增值业务的智能网络来替代传统的模拟网络，智能网络已成为呼叫中心依托的通信基础设施。使用我国1号信令，我国7号信令工具或者ISDN信令接入设备。智能网络工具为呼叫中心实现了一些重要功能，能够根据不同的时段制定不同的路由策略，支持虚拟专用网等。智能网络还可保证自动号码识别（ANI）功能和被叫号码识别（DNIS）功能。
    自动呼叫分配工具（ACD）,ACD又称智能排队机，自动识别处理来话呼叫，合理安放话务资源，以及怎么样将客户的需要与话务代表的技能相匹配，从而为客户保证第一佳的业务。
交互式语音应答（IVR）,IVR实际上相当于一个具有自动回服的业务代表，能够接受语音电话号号输入或者按键抉择，并以适当的应答形式（如语音、传真、回电、E-mail或其他媒体形式）与我们交互的工具应用工具。比如我们们平时接触到的10086的话费查询功能就是利用交互式语音应答工具来实现的。
    计算机电话号号集成工具（CTI），CTI工具是呼叫中心的核心部分，它可使电话号号与计算机工具实现信息共享，利用途径工具、硬件接口及控制设备，实现对话音、传真和数据通信的相互控制和综合应用。
    数据库管理工具，数据库业务器是呼叫中心的数据中心，为呼叫中心的业务运作保证支撑工具，它存放呼叫中心的各种管理配置统计数据、呼叫记录数据、管理客户沟通信息的数据库(如电话号号号码、沟通形式等)和为我们保证过业务的各种以往数据库以及业务查询信息等。
    来话呼叫管理工具，主要用于管理来话呼叫和话务量，可保证业务要求输入和信息补充的功能，并能帮忙呼叫中心更为有效地分配客户代表资源。
    去话呼叫管理工具，主要负责去话呼叫，与客户创立沟通，广泛应用与电话号号营销、市面上调查分析和客户满意度调查等。去话呼叫主要包含预览呼叫和预拨呼叫两种形式。
    话务代表，是呼叫中心中唯一的非设备组件，能够灵活地处理各种呼叫业务。话务代表的工作设备一般包含话机，耳机、听筒和运行CTI应用程序的计算机终端等，利用途径话务代表来结束了呼入电话号号的接听、挂断、转移或者外拨等工作，进行一对一沟通互动，业务效果将更加宽容，大大提高客户满意度。

关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。