商业用户在解决虚拟呼叫中心时所遇到的头疼不懂的地方主要是怎么样集中控制分散在不同地理位置的工具和团队，要做到那一点，可分以下三步来走：
1. 简化技术。在建设虚拟呼叫中心的过程中，应着重怎么样将全部收集的用户细节转变为可用信息，并围绕那一宗旨来采取技术解决方案，目标是利用途径设置正确的解决工具来加强商业用户访问控制及仪表盘的本领。
2. 安全互动。在虚拟呼叫中心结构框架内，针对不同的商业用户建设安全访问区，即只有当用户信息与用户的职务角色有关时，才能被访问。因此，虚拟呼叫中心所使用的技术解决方案一要能够为经理供给马上分析本领，让他们掌握支持正确呼叫路由决定的信息，并能实时解决不懂的地方;二要有多层安全访问机制，防止在呼叫中心环境内泄露敏感信息给不相关的员工。
3. 标准化。咱们们也许把虚拟呼叫中心看作是分散的坐席、工具和技术的集群，集团要做的就是利用途径统一的制度标准，引致规范化的流程，将他们粘合到一起而不相互影响或排斥。另外，在采取虚拟呼叫中心工具时，还应注重商业持续性，要容灾恢复本领，那样就能保障在突发状态发生时，呼叫中心经理也许马上恢复或开始备用呼叫路由，而不会对用户造成中断，影响集团筹划。
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