集团呼叫中心工具

计算机和互联网络技术的进展趋势极大的影响到与其进展密切相关的CTI产业进展，伴随着Internet的普及和带宽的不断增加，使呼叫中心技术由传统的基于板卡、交换机的技术向基于IP的呼叫中心技术做到革新，IP分布式呼叫中心得到迅速成长。基于IP的集团呼叫中心工具有特别清楚的特征。它有两种情况，一种是集中在总政部署总政统一解决，另一种总政部署分企业也许分布解决。分布式呼叫中心方案也许分为多对多和多对一两种组网方案构建，为用户支持本地呼叫、异地板块功能。
在分布式呼叫中心应用中，所谓的多对一模式，即是比方用户在北京、广州或兰州的任何一个地方拨打本地的板块手机号，都也许利用途径IP网络，自动路由到深圳的座席，由深圳的座席来为用户支持统一的板块。比方北京、深圳或广州的用户拨打本地手机号后，工具经过网络排队和自动路由，被分配到三个城市中任意一个正在空闲的、或正合适此项板块的座席，此谓多对多模式。
分布式呼叫中心工具特点
分布接入，分布座席，集中解决
也许在多个地点设有座席和与电信公网的接入点，全部那些地点被当作一个单一的实体解决。甚至无需地理上的集中办公场所，是一个真实的虚拟呼叫中心。
“零成本”的远程座席和虚拟呼叫中心
工具也许在任何位置设立全功能座席(包含PSTN语音),能够实现呼叫在全球的组织中无缝路由。那一工具使虚拟的呼叫中心易于解决，无需投入其它的IT设施，只需连接到可解决的IP网络的PC就可做远程座席和班长座席。
座席易于扩展  
工具支持四种座席配置：PC+耳麦、PC+IP手机号、PC+传统手机号、IP手机号或传统手机号，其中座席采用PC+耳麦那种配置第一容易扩展，只要有一台多媒体电脑和一副耳麦连接到可解决的IP网络即可增加一个座席。
多媒体接入
支持传统手机号接入、消息接入、Internet接入等。
IP分布式集团呼叫中心的优点
1、实现语音与数据网的完全融合
利用途径语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的手机号用户支持板块外，还不妨方便地为Internet用户支持板块。该工具使用一套网络设施，省去了安装两套不同工具的成本，支持更好的可扩展性，解决维护工作也相应简化，而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个工具的运行效率。
2、工具实现低成本扩容
IP呼叫中心方案具有良好的扩展才智，创立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象创立或增加一个本地坐席一样简单、方便，工具的规模能够线性扩容。一起，工具容量的扩展利用途径纯软件的方案实现，极大地保护了用户的前期投资。
3、操作简便，功能齐备、实用
利用途径大量的用户调研测试，确保工具在使用中操作特别简便，易于上手。一起工具功能又特别齐备，覆盖了高端呼叫中心中底子上全部的核心功能，具有极强的实用性。
4、方便坐席分布式办公。应用了IP技术的呼叫中心也许轻松逾越地理位置的局限，业务代表可在全网界限,畛域,范畴,规模,边界,领域内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心工具，为用户支持本地呼叫异地板块的功能，使用户和企业业务代表之间的沟通更方便，提高员工的工作效率。
由于数据和语音全部利用途径数据网传输，所以不用赔付昂贵的长途话费，降低了企业及用户的开销，节约了设备投入及运营成本。
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