微信公众渠道是公司微信的入口，利用途径其没关系解决百万甚至上千万的公共，并实现自助形式、人工形式、多媒体形式的我们板块甚至电子商务活动。
2013年，我们国第一强的移动社交我们端是微信
2013年，微信活跃公共将达5.4亿以上，大于新浪微博。现在活跃公共数（估计1.2亿左右）
一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为呼叫中心板块变革的第一有力推动者。微信呼叫中心正是基于“微信公众渠道”的呼叫中心软件。
呼叫中心的微信设计必须认知一个重要的概念：微信是移动互联网的一个入口。移动性、碎片化和连接性是微信的三个重要特征。
微信公众渠道API功能供给了一个公司联络中心的移动互联网接口。微信高级接口的开放标志着微信这个移动的入口将与手机号一样具备了单独创立呼叫中心，或者与手机号呼叫中心融合成为全媒体呼叫中心。座席与访客没关系在线交流（文字、声音、文件、位置）、利用途径微信入口，访客没关系利用途径WebIVR获得更好级自助板块或者切片式协助。
由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以是要利用途径语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，一起利用途径多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案（专业术语叫录音软件）和质检功能，并没关系利用途径多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。
微信呼叫中心的优点
一、降低通知成本、丰富通知形式：
1、微信零费用 VS短信费用
2、微信100%到达率 VS短信到达率无法达到100%
3、微信富媒体特性 VS短信形式单一
二、丰富的自助板块：
1、微信菜单
2、文本菜单
N多级菜单，第一终达到公共央浼
三、可缓解季节性话务量波动带来人员压力
1、利用途径平时沟通、将会减少高峰期的话务量。
2、分流手机号量，让部分公共采用微信的形式来咨询
3、对于手机号询问的经常遇见疑问，采用微信主动通知的形式解决，减少话务量
4、利用途径微信降低AHT评估处理时长
5、没关系一起一对多。
四、沟通变得更简单
公共描述的疑问往往比较复杂，而利用途径微信则变得相对简单，假如利用途径照片比较容易说明的疑问，发一张就能表明疑问。
五、降低坐席才干条件
1、知识库自动提示：由于自然语言的识别还没有突破，没关系采用根据我们发送来的文字做到模糊匹配，生成10个备选答案，由坐席挑选，讲知识库中的形式发送给我们；
2、多媒体知识库形式:坐席只负贵在知识库中查找，发送即可，因为富媒体知识库具有特别好的描述才干，我们一般没关系别人认识，对于比较难认识的，完全没关系采用视频短片的形式描述。
六、微信呼叫中心的附加价值
参照社会化媒体板块的计算形式，一个微信公众渠道的公共价值100元人民币。在微信呼叫中心的运营过程中，将产生以下附加价值：
1、增加我们粘度;
2、提升出名;
3、名声营销;
4、二次相关业务或板块销售;
5、整合派单、回访等工作流软件工作。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
