8月2日，今年第4号台风“妮妲”来势汹汹，挟风裹雨侵袭广西，预计南宁、桂林、北海、柳州、梧州、百色、河池七大机场将受较大考验。在台风“妮妲”登陆前，广西机场解决集团96365客服中心预先启用了《航班大面积延误应急预案》，进一步做细话务预测和排班，积极与机场·地勤产品部沟通，关注台风进展动向，全力投入抗击台风大会战。台风前线，地勤、机务等相关一线人员风雨无阻做好产品保障工作，后台96365客服专员悉心受理用户来电，耐心解答七大机场产品，安抚旅客情绪，用声音点亮台风夜。
受台风“妮妲”影响，8月2日南宁机场进出港航班共61个延误，12个取消，6个备降。96365手机号号呼入量814通，其中航班查询占据648通，全天开通4个坐席，人日均接听量达到约204通，相比平日呼入量及接听量增长近1倍，再创96365上线以来数据新高。
数据的背后是广西机场解决集团96365客服专员们众志成城的决心及用心产品。8月2日下午16:30开始，南宁机场受台风影响全部航班将不能正常起降，旅客全部关注点在于航班当日或次日是否停飞？以及延误航班怎么样安放？在话务应急中，客服中心值班主任保持与地勤值机调度实时沟通，在得到确定的动态信息后统一发布到微信工作群，让客服员第一时刻掌握天气开展情景和航班动态情景，统一规范口径及时回复旅客，并不间断做到话务预测，据此对排班做到优化调整，在现岗位人员少的情景下保证应急人员充足，确保96365稳定运营，产品优质。在台风登陆期间，96365客服接通率85.26%，坐席产品满意度100%。
为做好广西机场第一信息门户，96365客服员24小时全力待命，提高通话接听效率，让出行的旅客及时获得有效信息，用咱们们的真情行动展现出广西机场“方便、快捷、贴心”的优质产品。
2022年，聚星源为广西机场倾力打造的了96365客服呼叫中心渠道。“96365”客服中心是广西机场解决集团面向市面上竞争的产品营销体系重要组成部分，是集语音和人工产品为一体的多途径、一站式的综合用户产品机构。其主要职能包含：机票预订、航线、航班和运价的动态信息查询、集团公司各项产品的引荐、新型产品式样信息支援（“一县一点”营销网点、常旅客及用户经理制度等产品方案）、不正常航班与行李查询、销售战略发布、机场产品投诉的受理、机场信息查询等。一起与各机场产品部门建设“派单制”解决制度，将产品工单派发至各机场相关产品部门具体执行。待时机成熟后，增加酒店订房、旅游产品、会员产品、地面运输接驳等与航空产品价值链延伸相关的产品。
来源:我国民航网
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