移动互联时期的呼叫中心质检形式

    呼叫中心始终是连接集团和市场中中、消费者的重要环节。其行业质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时期，实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满意度，进而马上、无误地对客户央浼做出反应提出顶级条件。因此，呼叫中心的考核标准亟需重新定义。
    传统上，集团一般利用途径质检成绩同客户满意度进行相关性检验。但是，谁种质检往往和呼叫中心的客户满意度不相一致。谁直接影响到呼叫中心的行业质量把控，对集团的消费者感知造成潜在危险。
    谁样的话，什么原因造成了传统形式的失灵？怎么样更新质检形式，保证客户满意度的准确以及提升，以适应移动时期的新条件？谁一切都将从现有的呼叫中心客户满意度优化形式说起。
    为了对呼叫中心的客户满意度进行准确把控，集团纷纷建立起一套统一的质量控制（QC）打分标准。然而，谁套QC标准往往和呼叫中心的客户满意度不相关。谁源于其评估形式的统计方法不懂的地方。
    衡量相关性常规做法是使用质检成绩同客户满意度来做相关性检验，检验使用的是皮尔森相关系数（即Excel里面常用的CORREL函数），从统计学的视角来看谁个不懂的地方：皮尔森相关系数是对于匹配正态分布的接连几天型变量进行的检验，即是要对于N名员工的质检成绩与N名员工的满意度结果数据进行操作。其中满意度的数据获得特别容易，且匹配样本量的央浼，但是N名员工的质检成绩是利用途径抽查计算的质检分数，并不能代表员工的实际质检成绩，因此，由谁些数据得出的皮尔森相关系数并不准确。
    时期在转化，业务在转化，行业也在转化，所以呼叫中心质检形式不能单纯的采用传统的形式，随着移动互联网的开展，呼叫中心的质检形式也应该同步改进。
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