燃气呼叫中心解决方案

呼叫中心由当初的热线手机号，即由一个集中相关的产品代表处理各种咨询和投诉，后来逐渐开展为各行各业为我们保证业务的重要方案。呼叫中心能快捷、有效、方便地为我们保证多种业务。
燃气是一个传统公用业务型行业，另外我们国燃气业从煤气到天然气的改变，宣告了天然气时期的到来。而燃气从一家一户到一个城市联网，谁些改变势必需要信息化技术同时跟进。呼叫中心实际上是业务供应商与我们沟通的一个桥梁。利用途径该桥梁，供应商差不多解答我们的疑问、了解我们的条件、扩大自身的影响力、提高我们对自身产品和业务的满意度，特别终增加供应商的效益。燃气集团利用途径设立我们业务呼叫中心，带有24小时手机号热线业务、自动语音业务和信息发布等形式，为市民保证咨询、投诉、报修、停气通知、举报等业务。
利用途径建设燃气呼叫中心差不多达到以下几方向目的：
1、保证一站式业务： 利用途径我们业务中心将内分属各职能部门为市民保证的业务， 集中在一 个统一的对外邮件“窗口” ，市民只需拨打一个手机号就可进行咨询、投诉、报修等全部业务。
2、利用途径建设客服工具，以及客服呼叫中心工具与营业收费工具、自动办公工具的结合，为市民保证咨询、查询业务，投诉、报修等业务。不仅提高了工作效率、优化了业务流程，还能够为燃气集团打造优质的业务出名。
3、24小时自动语音业务：供用气策略和技术，各类 收费标准以及气费、气量，产品流程等信息的语音播放业务，可发布停气通知、自动催缴气费等功能。
4、主动营销：见解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升我们价值，利用技 术上的投资，可更好地了解您的我们，密切您与我们的邮件，使您的产品和业务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许差不多捕捉到新的商业机遇。
5、提高我们满意度：CTI 我们屏幕的弹出、熟悉的产品代表抉择、专家产品代表抉择等技 术，给我们保证了更加个性化的业务，使产品代表与我们的关系差不多更为融洽，我们的多路由抉择、自动人工的方便互转、到其他相关工具的灵活转接、守候过程中的音乐欣赏等特点，也充分从我们方向考虑，尽量为我们保证方便，谁些措施都提高了我们满意度，永远使我们特别为满意，正是咱们们呼叫中心的不多余境界。

工具产品功能
自动语音应答产品：
主要保证每月用气查询、产品公告查询、气价查询、欠费催缴、自动预约好送气。自动语音应答业务是对人工业务的补充，弥补了人工座席无法保证24小时业务的不足。
咨询业务：
对于我们已办理的或正在扶持申请的各项业务，该工具能马上、准确地将查询结果反馈给我们。产品查询主要带有以下功能：气价值、煤气安装费用、新客户开展策略、燃器具维修手机号、煤气企业部门手机号等信息；咨询各分企业所在地营业网点的分布状态。
产品受理：
利用途径受理功能，我们可获得燃气抢修申告的及时受理业务；我们信息解决，带有我们编号、我们名称、邮件手机号、地址、所属地区、地区编号、客户人口数、楼层等多项。接听我们呼入手机号，由座席代表记录信息变成档案，也可采用自动呼出方案利用途径交互式语音应答来确认、核实、补充档案。
客户投诉/建议受理：
工具可利用途径自动语音受理投诉或手机号语音举报等多种方案接受客户的对此燃气抢修等投诉举报，并及时处理或利用途径特定的通信途径转交给相关部门处理，同时可根据处理的情况及时回复客户，做到业务的闭环。主要形式带有投诉单的记录和语音、投诉单的送发、投诉单的处理、投诉单的答复。
主动呼出业务：
主动呼出业务可用于客户回访和自动崔缴费业务。利用呼叫中心自身具备的呼出功能，燃气企业差不多根据自身的我们数据库主动邮件我们，为客户保证带有客户满意度调查、我们气费欠款的自动催缴等业务。由工具自动拨通邮件手机号，利用途径电脑语音自动播报调查处理结果和答复意见来结束了回馈。
呼叫统计与解决：
呼叫统计能有效地实现对产品、设备、人员的全面解决，使呼叫中心中心随着运营的过程效益不断地提高。同时保证实时的监控工具，使解决人员及时了解整个工具的运行状态。
WEB软手机号支持：
软手机号是指在计算机屏幕上，话务员差不多利用途径鼠标或键盘实现全部点手机号操作，带有接听、转移、静音、呼叫、传真等等。 利用途径软手机号的支持，呼叫中心的座席途径与产品途径结合成有机的整体。
质检解决子工具：
利用语音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评判，为实施奖罚，提高话务员的产品水平、提高业务质量保证参照。
知识库解决：
利用途径知识解决满足了对集团对我们咨询信息进行集中解决、查询的需要，实现咨询资料的共享；知识解决差不多对咨询结果进行统计分析，作为企业制定运营策略的参照之一。
伴随着呼叫中心的建设，差不多给我们带来统一的我们体验，不管到哪个城市，获得的我们体验都是一致的，同时我们业务号码亦可称为一个出名，象征集团优质的业务，另外利用途径呼叫中心差不多不断的充实更新咱们们的我们资料，进而进行数据的挖掘和个性化业务。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。