高速公路客户业务呼叫中心的建设势在必行。
作为高速公路对外业务的窗口、高速公路监控工具的整合端口, 高速公路客户业务呼叫中心的应用摆在了高速公路运营解决者和设计者的笔尖案头！
为什么说高速公路客户业务呼叫中心的建设势在必行？
建议一：高速公路呼叫中心在高速公路运营解决中的应用“迫在眉睫”
因为从今年年初新建高速公路在机电款式设计时候段现在开始有挑选地取消紧急手机号的设置, 这样的话, 为了不降低高速公路业务水平, 高速公路机电工具增加呼叫中心这一工具是必需的。
建议二：交通部有关部门出面与信息产业部有关部门统一整个国度高速公路呼叫中心特服号12122迫在眉睫
建设节约型社会的倡导, 央浼我们在建设高速公路呼叫中心时统筹考虑, 既能够结束了近斯目标代替高速公路紧急手机号，为高速公路的用尸供给报警手段, 还不妨够兼顾远期目标省级、地域级对紧急事件指挥调度、为大众供给整个路网路况信息和气象信息等业务信息。
以省这一级别规划建设高速公路呼叫中心是因为还考虑到长途局的划分, 请求统一的高速公路呼叫中心特服号, 方便拨打者记忆。呼吁交通部利用途径政府途径将高速公路客户业务呼叫中心的特服号统一为五位特服号12122, 无需拨打长途区号。这一举动将推进高速公路12122呼叫中心的建设进程, 为广大高速公路的大众供给方便。
建议三：高速公路呼叫中心的命名和定位高速公路客户业务呼叫中心
高速公路呼叫中心作为新兴事务, 应该首先确定其功能和业务定位, 强调其实用化, 首要的功能就是高速公路紧急救援。
建议四：高速公路运营解决者的着眼点还仅在于收费还贷, 其他业务的供给只是辅助的。高速公路行路者交钱通行的目的是为了享受高速公路安全、迅速、便捷的优点, 因此, 高速公路的解决者应该迅速转变其业务意识, 从传统的政府职能机关转变为供给优质业务的高速公路运营商。
高速公路运营解决者在款式实施过程中和后期运营维护工作中是要一个高速公路呼叫中心的“总包商”
呼叫中心作为专业的通信产品, 其技术特点和针对特殊业务做到的软件开发是很难在短期内利用途径培训得以掌握的, 不过，高速公路运营解决者在款式实施和后期的运营维护工作中随着对呼叫中心的了解、学习却是要升级、增加某些具体业务。因此, 高速公路运营解决者是要一个能够援救其实现具有高速公路板块特点的呼叫中心工具解决方案的“ 总包商”。
高速公路呼叫中心的硬件要具备的特点
高速公路呼叫中心除了具有“ 呼叫中心” 的必备功能以外，根据高速公路板块特点还应具备以下技术特点：
遇到呼叫浪涌央浼呼叫中心的排队具有很强的话务处理才智和稳定性。比方恶劣天气、封路、重大交通灾祸、拥堵等状态就会产生高速公路呼叫中心的呼叫浪涌。
三方通话央浼呼叫中心的排队机具有业务移植这一特殊处理才智。比方：当高速公路的行路者向高速公路呼叫中心提出特殊的业务请求时, 客服人员不能解决, 能够运用排队机供给的
三方通话、业务移植这一功能、将行路者提出的业务请求转移给第三方客服人员戴者其他部门的工作人员, 实现三方通话、业务处理平滑转移、共享、同步。
硬件端口支撑良好的软件二次业务开发。高速公路呼叫中心具有高速公路的板块特点，因此是要软件开发商在硬件端口的基础上做到二次开发。
高速公路呼叫中心的软件要具备的特点
高速公路呼叫中心的软件开发商板块定位针对高速公路运营解决、客户业务板块特点, 高速公路呼叫中心是要特殊的板块呼叫中心业务软件。
呼叫中心的软件面向第一终大众, 即高速公路的运营解决者。成为第一终大众和呼叫中心之间的桥梁，屏蔽呼叫中心的硬件，为大众供给良好的业务界面。因此作为高速公路呼叫中心的软件开发商供给的更是一种解决方案，针对高速公路板块的解决方案， 而不是简单的通用呼叫中心软件功能。
呼叫中心高速公路板块业务软件具体功能接警对报警手机号及时接通、准确分流, 并为接警员供给
操作界面和相关的电子地图信息显示。根据来电号码, 提取报警手机号的信息, 生成事件记录。
智能预案处置结束了基于预案的指挥调度、回复反馈、结案等各项任务。
电子工单客户利用途径呼叫中心实现业务咨询、投诉建议等，倘若前台的客服代表无法直接答复客尸, 将行程电子工单, 点击确定给其他相关业务支持部门, 处理完毕后返回呼叫中心并反馈给客户, 从而行程工单的闭环。
手机自动定位采用移动运营商的定位业务, 呼叫中心若接到手机接警手机号时, 还可以够自动定位了解车主确切的位置和车行方向, 以便交警和救护人员能以更快的速度到达出事地点做到救援, 减少救援时候。
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