AI语音工牌在通讯行业营业大厅场景应用

在运营商营业大厅中,每天都有大量的客户来访咨询、办理业务。同时也会经常产生大量的客诉纠纷和服务差评。但因为缺乏有效的管理工具,加上线下沟通场景的数据采集难度高,数字化程度低,管理一直处于盲区。如何有效的管控营业厅人员现场沟通服务过程,客观评估其服务水平和服务质量,降低客诉率,优化服务流程,提高服务质量?

针对这些问题,赛思云科技推出的DuDuTalk语音工牌既可以完美解决。

1、还原营业厅真实服务场景

一线服务语音是最真实反应业务场景情况的第一手资料。但如何拿到这些数据呢?营业厅服务人员可以通过佩戴DuDuTalk智能工牌来准确记录客户与营业员之间的对话,并通过4G网络自动实时上传到后台,语音文件自动生成对应的文本文件。这不仅可以帮助公司建立起完整的客户档案,还可以用于后续对话的回顾、分析和提取关键信息,追溯客诉原因,还原营业厅真实服务沟通过程。

2、自动评估营业厅服务人员能力水平

通过对员工与客户之间的对话进行录音,并对录音进行分析和智能质检,通过后台,通讯公司可以对员工的服务数据、服务态度、专业知识以及解决问题的能力进行评估。清晰的知道服务人员一天接待了多少客户、平均每个客户的接待时长、客户问题解决能力如何、有无按照标准地服务流程来服务等。同时录音文件可以被用作培训和业绩评估的依据,从而帮助公司提高员工的工作能力和整体服务水平。

3、监管营业大厅的运营情况

此外,AI语音工牌还能有效监管营业大厅的运营情况。通过AI技术和NLP能力,对沟通过程中的违规行为进行检测并预警。了解员工是否存在违规操作、信息泄露、不文明用语、虚假承诺或其他不当行为。这对于防止内部欺诈、保护客户隐私和公司声誉至关重要。同时,录音文件还可以用于处理潜在的纠纷和投诉,提供客观的证据依据,确保公平公正的解决方案。

AI语音工牌在通讯行业中的应用不仅局限于营业大厅,还可以在其他场景中发挥作用。例如,在客户服务中心,该技术可以记录客服人员与客户之间的交流,用于提高服务质量和监督员工行为。在销售团队中,这项技术可以记录销售人员与客户的谈判过程,用于分析销售策略和提高销售效率。

综上所述,AI语音工牌在通讯行业营业大厅场景的应用具有重要意义。它不仅可以帮助公司提高服务质量,加强监管,还可以保护员工和客户的权益。

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