1、药店提升业绩20个方法
1.提升药店营业员的专业技能和服务能力，拉动顾客回头。
2.降低采购成本
3.减少库存压力。
4.尽量少打价格战。
5.展开错位竞争。
6.提升人员效率。
7.突破某类人群。
8.慢病体验感突出
9.不印宣传单，制作购物袋
10.建立顾客数据库，培养忠诚顾客
11.扩大市场覆盖面积和用品种类
12.推出新药和新的医疗保健品和方法
13.免费提供义诊和医疗械的免费使用
14.形成某类药品的专科特色药店
15.把营业员培养成药品和常见疾病专家
16.开展好内部管理
17.气氛营造方法。就是给药店装修环境要有一定的氛围感。
18.专业销售法。随着医药行业越来越成熟，顾客对药品服务的要求越来越专业化。专业对于药店的重要性那是肯定的。
19.会员倍增法。会员是衡量门店复盖面、渗透率和销售情况的重要参考指标。
20.陈列驱动法。顾客对一件商品的关注时间平均为25秒，成功的商品陈列平均可以提高店铺销售业绩的24%。
什么是业绩
1、一个组织通过高效果和高效率的利用有限的资源来达成的组织目的称为业绩。 业绩不单单是指营业额或者利润，它应该包括那些确保企业长久，永续经营的要素，更应包括企业的使命。如果说一家刚成立的企业盯着营业额、利润还情有可原的话，那么一家已经有数十年成功经营经验的企业，如果其管理者只将营业额、利润这些金钱衡量的东西视为业绩的话，那真的是大错特错，甚至对于企业的可持续经营产生巨大的危害。
2、一家企业，度过了最初的成长期之后，要想永续经营，就必须深刻认识到自己的使命以及确保自己可持续发展的要素。利润并不是一家企业的使命，一家企业的使命是对社会公众以及员工、股东等做出什么贡献，即存在的价值是什么。企业可持续经营的要素也不是金钱，而是一些相对持久信奉的价值观。当把利润看的太重要的时候就是开始背离企业使命的时候，要知道天天喊营业额、利润并不能确保接下来利润就会取得增长，相反可能导致问题进一步严重，因为盯着营业额、利润势必造成一些短视的行为，破坏公司长久经营的基础。
2、在药店上班如何提高销售技巧？
1、销售技巧一：揣摩消费者心理
由于消费者分布差异，我们需要每天面对各种各样的顾客，这时候要懂得察言观色，运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。
特别是某些购药行为异常的顾客，对于这种特殊的顾客不能硬碰硬，要采取圆滑的方式让顾客正视错误，使自己得到尊重。这样既不损害客情关系，又能够让顾客痛快地将药买走。
2、销售技巧二：良好的服务态度。
很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务，优质的服务能够帮助每一笔销售的促成，并能为药店拉来更多的“回头客”。
因此药店营业员一定要提高自己的服务意识，时刻保持“顾客是上帝”的服务心态，不要把私人的情绪带到工作上来，在工作时间内，一心一意为顾客提供优质的服务。这样才能够提高药店的销量，业绩蒸蒸日上。
3、销售技巧三：保持良好的心态。
面对顾客的投诉或者伤害，都要将其当作一种动力，切不可因顾客的一个表情、一句话语而丧失应有的工作激情。店员要学会以平和的心态安抚顾客的激动情绪，也要调节好自己的心理波动。
店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。
3、药店店长如何管理好门店，提升销售呢？
1创造可量化的价值
我们在门店，也是在做业绩，业绩就要以数据说话，所以，能体现我们价值的主要点就是量化的指标，营业额、毛利额、会员卡、营养素、重点单品销售、收银台、来客数与客单价等，这些每天都可以“看得见”的数字显然就可以说明我们的“价值”所在。
当然，数据化的衡量不是唯一的指标，但身为核心主力员工，在大脑中需要具备敏锐的“数字”意识，只有这样我们才是站在企业核心人员同一阵营，至少心是在一起的。
2分担店经理的压力
门店的店经理就是一个CEO，其实，店经理的压力是较大的，当店经理的时候，有员工主动帮自己分担一些工作时，那种感觉是非常惬意的，而那些主动来帮助自己的员工也会在自己心里留下更深的印象，有机会时，总会第一时间想到他们。
事实也证明，后来公司要推荐店经理人员，或者组织储备店经理竞选时，我们也总是会推荐那些积极主动分担自己压力的员工。
3成为基础工作的高手
药店工作，更多的时候是在“理”，我们要成为店经理的得力助手，在基础陈列，POP书写，信息与流程管理等方面，要成为一个高手，这些工作并不难，只要下一些功夫，假以时日，定会成“材”！
在基础管理方面，最重要的点其实并不是技巧，而是意识，就是我们在门店随手理货的意识，也许我们的陈列并不一定会做得非常漂亮，但是至少可能很整齐，而要保持整齐就离不开随时整理。
4强烈的团队意识
一个只会做好自己的事，对团队与他人不管不问的员工是很难成为主心骨的，时刻想着团队其他成员的难处，并及时提供帮助，这是一个金牌店员应具备的心态。
5良好的人际关系
身为核心员工，与同事能打成一片，同时也能构建良好的客情，维护门店的顾客关系，这些都离不开人际关系处理能力。
这些能力，有些员工可能本身就具备一部分，有些是需要“塑造”的，而通过有效的培训与学习，在门店多经历，学会主动面对困难，学会分担，也学会分享，就能不断优化自己，当机会来临时，勇敢地走上去，舞台就是属于你的。
以下我们把创造可量化的价值更深入的讲一下，销售技巧的应用必须建立在准确掌握顾客病情，并且以安全科学用药为基础，切不可运用该技巧向顾客推荐无效的药品。
技巧运用有一个前提，即：为人类的用药安全有效负责和服务！
6了解分析掌握病情
仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，科学合理的对疾病做出正确的判断。（切不可应为卖药而随意判断顾客的病情，必须站在顾客的角度本着治病救人的心态去分析病情）
从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意。以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性，提示病情需及时治疗的必要性。
在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细阐述）给顾客制造一定的痛苦，是患者迫切想知道他的治疗方案。
7从病理入手确定方案
在分析病情的基础上，与顾客共同分析疾病的治疗原则、应该用哪方面的药品，而不是直接告诉他具体用那些药。
利用可使疾病康复的治疗原则让顾客明白他正在使用的药品的局限性。（对于大多数顾客来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标的，这时你并不知道他想买什么药品）
要给顾客一个信息，既然来药店买药，病肯定没好。原来所服用的药品组合有局限性，让其对准备买的药品产生疑问。
这时你所需要做的就是想好自己将要推荐的药品，所下的治疗方案必须为所推荐的药品做铺垫。（操作要点是让顾客明白并接受疾病综合治疗的科学性，这样做即可以提高治愈率，从内心上正真的为顾客健康服务，又可以关联销售药品）
8了解情况，答疑解惑
询问的关键应该是在来药店时顾客准备买的药品是什么？
或者是他的家里还有什么药？并告知我们的目的是家里有的药品能用上的我们就不在推荐了，只是再搭配一些其它药品，给顾客省钱。
用这种方法方法让顾客感觉到我们不是为卖药而给他服务，而是感觉到我们是为他的健康服务的。（这里怎么样问，目的在哪里，我们一会举例仔细分析）
9推荐药品并关联销售
在遵循流程（二）的基础上将推荐的目标产品与治疗的每一个原则相对应。强调目标药品对应治疗原则的重要性。
使用巧妙的方法拦截其它药品（具体拦截方法见案例流程四与流程二一定要精密配合）。
10交代事项，引导回头
运用疗程治疗、科学服用及阶段性复查的技巧促使患者回头重复购买。告诉患者一段时间后必须过来一次。
因为随着病情的发展变化，所服用的药品配伍种类、服药剂量及次数肯定是需要变化的。这样做到病变药变。
4、连锁药店如何经营
摘要：连锁药店企业的经营，重在管理，重在体系，重在观念，重在制度，这一切都来不得半点马虎。连锁药店经营要做到服务品牌化、品牌人文化、人才常备化、扩张资本化、运营标准化、布点全局化、连锁规模化，从而实现统一化，标准化，规范化的经营管理。接下来就和小编一起来了解一下吧。连锁药店如何经营
1、服务品牌化
品牌营销，不仅仅对于制药企业有效，对于连锁药店企业，同样可以发挥品牌的独特魅力。
一个人要有自己的核心特长，一个品牌也要有自己的核心价值。品牌的核心价值是品牌的精髓，它代表一个品牌的最中心，不因时间的变迁而转移。连锁药店的品牌打造是一个系统工程，非一朝一夕之功。但在连锁品牌的诸多要素中，服务品牌化却是可以相对快速见效的一大要素。
2、品牌人文化
对于一家连锁企业来讲，不仅要求药品的质量要好，还应要求它把品牌建设当作一种文化事业来经营。连锁药店要认真思考：自己的经营和服务能够传达给顾客什么样的文化内涵，商品品牌永远只是基础，文化品牌才是品牌形象的最佳体现。因此，连锁药店企业在选择进购药品的时候，只考虑顾客群体、品类齐全、品牌的主体性以及市场的前瞻性是不够的，还应该赋予商品一定的文化内涵。
3、人才常备化
连锁药店企业追求扩张店的数目也好，引进资本也好，最终的竞争，说到底，还是在于人才的竞争。能否组建一支高质量的员工队伍，能否满足门店扩张中对人才的需要，是连锁药店企业必须认真考虑的问题。
4、扩张资本化
连锁企业要做大做强，如果仅仅依靠自身的力量，往往速度慢，而且容易丧失市场机会。而如果借助资本的力量，以速度领先，将是一个可行的方法。让企业资本化，如引进风险投资，快速跑马圈地；然后上市融资，再一次跑马圈地。通过几轮膨胀，企业就可以快速完成从初创到壮大的过程。
5、运营标准化
连锁药店企业的运营能否标准化，是它能否做大的一个决定性因素。如果一个顾客在同一连锁企业的不同门店里接受的服务都基本一致的话，只要他认可这种服务，不论他走到哪里，在需要购买药品的时候他就一定会首先想到这家连锁品牌的；相反，如果一个顾客在同一连锁企业的两家门店里所遭遇的情形大相径庭的话，当他需要购买药品时，只要有选择的余地，他一般不会再考虑这种管理极不规范的连锁药店了。这是一个的方面。而在成本控制、人才培养、客户管理、激励奖惩等方面，如果缺乏标准化，这样的连锁药店企业是存活不了多久的。
6、布点全局化
下围棋时落下的第一颗子，绝不是为了争寸土，而是为了争势。“先取势，后取利”，这是高手的境界，也是连锁药店企业必须遵循的布局原则。
7、连锁规模化
加盟店数量不是万能的，但没有数量规模是万万不能的。“连锁店数量比质量更重要”的扩张思路，是连锁药店企业在初创时期的重要发展方向。如何快速扩大连锁店的数量，是连锁企业赚取扩张资金、销售产品、求得发展的最佳途径。
采取这一战术，不是不要质量，而是在面对激烈的同行竞争时，先把质量因素放到第二位，争取时间，先退后进，以数量赢得企业利润和发展，保存自己的有生力量，逐渐改变与竞争对手在力量上的差距，最终达到数量与质量并重的目的。
连锁药店还要认真思考：自己的经营和服务能够传递给顾客什么样的文化内涵，商品品牌永远只是基础，文化品牌才是品牌形象的最佳体现。因此，连锁药店企业在选择进购药品的时候，只考虑顾客群体、品类齐全、品牌的主体性以及市场的前瞻性是不够的，还应该赋予商品一定的文化内涵。
连锁药店经营注意事项有哪些
1、顾客需求，安全第一
消费者购买药品，最关注是药品的质量、疗效、服务（如用药指导）、价格等，特别是选购的药品安全可靠。但是消费者普遍对药品的质量不了解，又缺乏判断的标准，所以满足消费者的这一需求，现场专业推荐与答疑就更加重要，也是拉动连锁药店各门店销售的关键。为此，必须对店员的服务理念与业务培训有统一要求与严格实施。
2、“零库存”需因地制宜
连锁经营为减少商品积压，降低经营成本，不允许零售药店摆放过多的库存，以加速商品流转，体现规模效益。但实际常发生意想不到的购买需求，而使得门店措手不及，只好委托配送中心快速送货或自己去调货，无形中增加了经营成本。
为此，既能满足销售需求、又把库存压缩得尽量小，是一项很重要的管理技巧。即要求门店负责人总结自身门店经营特点，通过一段时问的观察来把握本店库存结构特点，适度掌握补货节奏；同时要求配送中心的销售预警系统能深入门店的库存管理，对门店商品销售情况及时反馈，及时组织配送，使整个系统协同完成主动配送过程，切忌被动配送，避免门店因临时急需品种不能保障供应而贻误商机。
另外，零库存管理必须视药店营业面积大小、柜台出样是否丰满、药店周边消费结构特点、与配送中心的距离远近等因素来综合把握，而不能据所有药店统一标准，均按照销售额来摆放库存，以致造成一种恶性循环，即销售额高的药店库存大，影响商品周转速度；销售额低的药店商品种类和数量少，很多品种没有库存，给消费者留下“品种不全”的印象。防止久之使得销售额高、库存大的药店经营越来越好，销售额少、库存小的药店经营越来越差。
3、门店台账需计算机管理
当前国内药品连锁企业拥有计算机管理软件系统的也大多处于磨合阶段，加之商业企业传统的经营习惯，目前门店台账管理基本仍处于手工阶段，除牵扯店员一定的精力外，更重要的是，效期商品无法通过电脑预警系统提醒管理人员，必须靠查阅效期台帐来管理库存商品。对于现代化经营的大型连锁企业，这种管理滞后将导致企业物流不畅，同时会带来退换货或报损报溢等经营环节的成本不断上升，并导致恶性循环。只有效期台账完全实现电脑自动化管理，营业员只需定期查看效期商品数据库信息，即可立即决定对该类药品采取什么措施来处理，其它台账和验收台账、质量管理台账、广告管理台账、处方药销售台账，温湿度台账等，也可以由电脑来完成，定期打印，形成书面台账及时进行保管，以备后查。所以当药品连锁企业能实现信息化、自动化台账管理时，将为门店减轻许多工作压力，节约大量的抄写时间，使店员能够有较多时间投入到销售服务中。
4、“统一价格”需灵活掌握
按照连锁经营的要求，门店必须以统一的价格进行经营活动，以保证同一企业的连锁店在价格上不会自相残杀，相互打压，既保持了企业的良好品牌形象，又增强消费者对该企业品牌的信任度。很多企业把统一价格作为衡量一个连锁店是否规范经营的重要指标，而使得连锁店固守价格防线，不敢越雷池半步。
尽管统一价格管理是药品连锁经营的重要举措，但如何在统一的前提下，根据门店经营特点有序地采取价格策略来推动销售，却是一种不好掌握而又必须掌握的营销技巧。对于地处繁华商业区的大型门店，应坚持以统一价格进行销售，因为这些地段客流量较大，来来往往的外地消费者和流动人口较多，在“商业航母”的强大品牌感召力和质量信誉衬托下，价格理性思考时间较短，随机购买的几率较高。由于市场经济导致的价格战充斥各行各业，药品连锁行业一旦形成议价购买的消费习惯，就会使药品这一与群众生命健康息息相关的特殊商品失去它的严肃性，还有可能诱发一些低价采购、以次充好等不正当竞争行为。因此闹市区的连锁药店药品价格必须像人民币在亚洲经济危机中的地位一样，始终保持一致而不可随意调整。
而对于地处居民小区内或医院附近的药店，则应视当地人群的消费特点、地理位置特点，可依具体情况开展适度的价格促销活动，如实行会员优惠价，或者购药达一定数额、老年患者持老年证、持医师处方购药等情况下，享受折扣优惠等。尽量在总部许可的范围内灵活掌握价格策略，适时采用价格杠杆进行价格促销，以吸引和鼓励药店周边的消费者成为自己的固定客源。
5、物流管理必须优化体系
零售企业没有科学的物流管理，和没有优化的区域型配送中心，就不可能实现跨地区连锁经营。从本质上讲，配送中心的核心功能就是服务；核心作用就是通过其功能的实现，使流通规模扩大化，以实现规模效益。如美国，其零售连锁企业所拥有的配送中心的数量为企业本身数量的5倍，平均算来，也就是每一个连锁企业几乎有20个配送中心。‘
目前我国的药品连锁企业中，大部分企业已基本实现了商品的统一配送，但运营成本、配送效率与现代化的药品连锁企业相比仍存在较大差距。这其中有些是由于资金缺乏，导致硬件建设不到位而产生的问题，也有些是由于计算机软件系统和内部管理跟不上而产生的问题。目前国外先进物流公司基本上是无人作业，人员主要负责电子调控系统，这样可以避免人为的误差和低效率带来的低效益。我国当前的药品配送体系尚处于起步阶段，存在人员多、效率低、管理成本高、技术落后等问题，这些问题已成为制约我国药品连锁企业规模化发展、集约化经营的瓶颈问题，因此必须尽快调整和优化配送体系，如在车辆调度等计划按排上，应全面规划、挖掘运输潜力，提高车辆利用率。配送车辆应统一安装与总部相连的通讯设备，配送途中每隔20分钟就向总部通报一次车辆所在的位置及正在执行哪几家配送任务等，增强配送时效性。
当前随着我国物流行业的快速发展，专业的物流公司越来越成熟，经营及管理也不断规范，为药品连锁经营的配送管理提供了一种新的发展思路，即尝试与条件成熟的专业物流公司合作，将药品配送管理中的运输任务委托给物流公司去完成，以达到资源共享、成本共担的目的。
6、扩展农村市场
如今国内的数百家药品连锁企业、近万家连锁零售分店、50余家首批跨省市连锁经营企业，都分布于各大中城市的大街小巷，而广大的农村药品市场却仍成为不少企业“遗忘的角落”。其实，连锁药店“进村”已是大势所趋：
（1）农村呼唤连锁药店在市场经济大潮的冲击下，传统的农村药品供应体系被打破，县级医药公司和供销社在激烈的竞争中因经营不善而被淘汰出局，农村乡镇药品供应主渠道出现断层、脱节，导致假药劣药泛滥，农民的生命健康得不到保障。边远的山区乡镇，几乎没有专业药店，要么是依靠卫生院或个体诊所，要么是依靠“赤脚医师”，就是有个别个体小药店，其经营也是极不规范；药品进货渠道也十分混乱，主要是非法药品市场及个体药贩。这些看似进价低廉，实则易购进假冒伪劣药品，严重威胁着广大农村消费者的生命安全。因此，出现许多农民进城来争买放心药的现象。
（2）到农村开店经营成本较低如今连锁药店在大中城市抢占市场已趋白热化，凡是闹市区街道、繁华地段、商贸中心地带等出“生意”的地方，都成了零售药店的必争之地。竞争使得零售药店在城市的经营成本上升，利润下滑。相关资料显示，许多大中城市的零售药店，其毛利率已从几年前的30％下降到目前的5％左右，而进军农村市场却是一条低成本扩张的捷径；农村乡镇门面租金低，单从场地租金这一方面算，就可节约不少的经营成本。
所以，药品零售连锁企业，应在以城市为中心市场的同时，以农村为重点扩展自己的市场，走分兵扩张和对外突围的道路。学习“桐君阁”的上山下乡与“和平”的“城市包围农村”的市场攻略，由中心城市向周边城区以及县以下乡村发展。方便农民购药，保证农村药品质量，净化农村市场，在为农村市场提供安全、有效、价廉和便捷的供药服务的同时，为企业自身赢得较好的经济效益。
5、怎样提升药店业绩
1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾，即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、请收银台工作的店员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟，特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。
3、创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性，对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员）
4、希望不要让顾客看到商店的后台备货区，收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
5、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物，临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。
6、希望像爱自己家一样爱自己的店面，请布置出一个能让顾客感动的店面。在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫，如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。
7、利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传，请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。
8、请坚持卖场的理念和原则，给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。请确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。
9、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境，店长有自己从事工作的专用区域吗？员工从备货区能一下找出顾客需要的货品吗？请商店要创造出一种让店员能够心情愉快地找到自己想找的商品的环境。
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