1、如何处理客户投诉 典型投诉案例
有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤
1．1接受投诉
客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。
投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
1．2平息怨气
客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。
1．3澄清问题
需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。
通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗？”
1．4探讨解决，采取行动
探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。
1．5感谢客户
感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：
第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；
第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾；
第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；
第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。
2、客诉问题分析及处理方法
第一时间道歉能显示对客户的关切。
不管这个问题是不是由你引起，都要向客户道歉。你的态度影响客户的态度，因此道歉的语言要诚恳。道歉之后不要说“但是”。一般“但是”是对前面的反驳或者是为其找借口，这会让你的道歉自动失效。道歉的不要过度，频次尽量控制在3次以内，不然会显得敷衍、逃避责任。道歉需要配合行动（解决方案），客户来咨询本质上是来解决问题的。
缓解客户情绪的方法有，微笑法。俗话说：“怒者不打笑脸人”。如果客服礼貌热情，客户的抵触情绪也会降低。转移法。当客户不断地发火时，我们可以抓住一些中心问题扭转谈话方向，缓和气氛。例如：“嗯嗯，我理解，您看要不我先帮您把问题处理，免得您还继续操心”。暂停法。如果客户情绪一直平复不了，可以向客户请示延迟沟通。“很抱歉先生。但您如果一直激动对您身体也不好，您先休息一下，等您平静了我给您电话或者您打给我们都可以，您看行吗”。
3、超市顾客投诉案例大全
关于顾客投诉原因与如何解决
4、客诉问题分析及处理方法
客诉问题分析及处理方法一般有以下这几种：
学会大事化小，小时化了；
如果一个人在气头上看似感觉上接受你，表现出是愿意听你讲的，但最终你讲的话他是听不进去的。因为当人在火气上的时候，所表现出来都是内心的活动，以及更多的是为自己着想，所以这时候讲的话是听不进去的。所以我们要先将客户的火气先化掉，可以用温柔的语气，或者换位思考的方式让他慢慢的接受你，让他感觉到你是站在它这一边的，只有这样才能进行良好的沟通，进行后续的工作。
让客户相信我们，信任我们；
在处理类似的问题时候，这时候就体现出人和人之间的信任关系的重要性。影响客户的对我们的信任有很多方面。例如：承诺的事情没有做到，或者不上心，办事无率等等。而如何才能赢得客户的信任才是重中之重。只有相由心生，文为心声，将心比心才能得到别人的认可，才能更好的继续工作。如果内心里在想着如何算计人，那将不可能有任何人信任我们。
5、中国一共有多少个城市？多少个县？
截至2004年12月31日，全国县级以上行政区划共有：23个省，5个自治区，4个直辖市，2个特别行政区；50个地区（州、盟）；661个市，其中：直辖市4个；地级市283个；县级市374个；1636个县（自治县、旗、自治旗、特区和林区）；852个市辖区。总计：省级34个，地级333个，县级2862个。
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