这几天，作者长期忙于我司新产品录音工牌的产品上架和产品发布，然而在线下拜访陌生客户时发现有很多客户对公司产品非常好奇，作者赶紧查找各种视频，给出了一份详细的功能报告，希望大家看完了之后会对公司产品有一个很好的认识。
智慧语音质检?工具能够从多个维度对客服工作进行质检，并且应用更轻更快，内存消耗低，省时省力，质检效果也更好。该工具由“人工质检”转移到“机器自动智慧质检”，和由“部分语音质检”提升到“全部语音质检”。工具可自动的根据自定义的质检表单对语音进行智慧质检，实现集团服务标准化。今天我们就来说一说它的优点有哪些。
?一、不会受人的情绪起伏影响到质检结果
现实中，客服中心质检员的心理压力并不比座席小，他们要负责指出座席不规范的行为，本质上就与客服处于对立，人的情绪波动极易受周围人的影响。并且，任意一个质检员对标准规范的理解又各不一样，有些人条件顶级，有些人觉得不必要这样的话照章行事，那些都是人工质检存在的隐藏弊端。而智慧质检，因为早已建立好打分模型，数据输入和结果输出不会受到任何影响。
二、实现资源合理配置
此工具拥有实时监控、数据统计分析和数据可视化大屏的智慧客服软件，是智慧语音质检?高效管理团队和充分调配资源的得力助理。利用途径实时监控功能，管理者能实时掌握每一位客服的工作状态和服务状况，及时发觉不懂的地方，科学优化服务，提升服务水平。利用途径数据统计分析功能模块，管理者能实时获得到服务软件呼入时间段、工单、响应率、漏接电话号、解决率、满意度等可视化数据分析报表，透过数据掌控客服团队服务质量、IT故障报修不懂的地方类型及人力资源策略服务咨询状况等，充分调配现场设备、技术、人力等资源，实现资源合理配置。
以上就是客服为你们总结的关乎智慧语音质检?工具的两项显著的优点，无论是电商软件还是服务型集团，语音质检?工具都能够利用途径对客服数据的分析和数据挖掘，为集团更好地服务用户，提升集团营销效率。随着人工智慧技术的逐渐成熟，语音质检工具除了实现集团的相关质检服务，一起也会对集团营销以及商业机会挖掘等等等支持更多的智慧服务和更加全面的数据支持。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
