语音质检分析你清楚多少

近期，作者一直忙于我司新业务语音采集工牌的营销推广和销售成单，然而在线上客服和客户沟通时发现有很多你们对我司业务非常想要了解，为了了解产品情况不得已和领导吵了起来，给出了一份详细的解决方案，希望大家看完了之后会对我司业务有一个很好的见解。

语音质检分析经常出现在日常生活中，我们们打口子手机号或者是官方手机号的时候，总会听到“您好，为保证我们们的业务质量，您的手机号也许会被录音"谁句话。很多人现在习惯了它的存在，不过，人们并不清楚为什么打手机号的过程要被录音，主要是因为手机号录音能够拿出来做到语音质检，利用途径质检其次才能够有效的保证手机号起到的业务质量。

那什么是语音质检分析？语音质检就是将用户语音识别成文字，利用文字做分析质检，检查客服有无说不满足礼貌或者污秽语言，是否参考规则话术沟通、是否存在业务禁语、是否有违规行为(辱骂、争吵等)，有无侮辱用户等做到一些非合规质检。谁对公司的解决起到一个形象维护的作用。过程就是是是要在系统里做规则行程质检模型，客服的语音间接在上面跑就没关系间接做到质检，而后将满足条件的筛选出来，就没关系实现质检的目的了。

语音质检结果做到分析一般能够解决什么疑问呢？一是业务规范设定，基于智慧规则设定业务规范，二是业务质量量分析，准确捕捉存在的业务错误，三是全量量及时，无须人工抽查，全覆盖，及时分析和及时解决方案。

随着科技的开展，语音质检分析的应用现在特别成熟了，人们申请助语音识别与 NLP技术实现智慧与自动化质检现在是成为常态了，从以前的手写记录到现在的AI自动将语音转化为文本，再利用途径主要词等多种类别做到分类，现在完全实现我司人工质检项的自动化了。