客服电话号工具功能等等，客服电话号工具大致不妨概括为：IVR语音导航，ACD智慧话务分配，语音录音和留言、工单工具、客服信息统计。
IVR语音导航
IVR语音导航的作用是利用途径语音的形式引导用户自助解决疑问，对于解决简单的用户疑问会更好效并且减少客服压力。IVR语音导航尤其典型的案例就是10086或10010的客服电话号接通后“查询花销余额请按1，产品办理请按2，…”。当来客向公司咨询的部分疑问不妨用标准的答案做到答复或一些基础的简单疑问，假如是要人工客服来接听电话号，则会降低效率，在这种情形下不妨考虑使用语音导航。
ACD智慧话务分配
智慧话务分配功能的作用是将呼入用户分配给尤其优的客服人员。好的分配方案是同样提高公司客服效率的有效手段。经常遇见的几种分配方案是：
按优先顺序分配：这同样通常的分配方案，则参考来客的顺序对应客服人员的顺序做到分配。
按来电区域分配：按呼入电话号的区域属性做到分配，比方将华北区的分配给华北客服。
按上次接听坐席分配：假如来电用户在短期内再次拨打客服电话号，工具就会优先将其分配给上次接待该用户的客服人员。
按用户类型分配：工具不妨根据在语音提示部分用户所是要解决的疑问，分配给对应的客服人员。
语音录音和留言
客服电话号工具支持客服过程中的电话号录音和用户的语音留言，功能比较好理解。不过这里拿出来单独展示是因为这个功能在客服工作中会经常用到，是比较重要的功能，所以提醒公司重点关注。
工单工具
? ?客服电话号工具中的工单工具的功能是提升各部门的工作协作效率，举个例子来说明：当客服人员接到一个当时无法解决的疑问或是要其他部门协同解决的疑问，客服人员则不妨直接填写一张工单分配给对应的部门，并不妨在任意时间查看解决进度。假如公司客服人员经常遇到一样的疑问，工单工具是重点考量的对象。
客服信息统计
电话号客服管理工具中的客服信息统计的功能是工具援救公司对客服工作情形做到统计，通常统计的信息会概括：接待量、平均接待时长、平均客服时长、满意度、工单数、工单解决时长等等。有助于公司做客服工作情形的评估，以便即时调整策略。
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