现在呼叫中心软件现在应用到很多领域，制造业就是其中之一，可是也有很多制造集团在建设客服呼叫中心时仍然面临着效率低、业务集成困难等疑问，在那方向，呼叫中心软件能援救制造业解决疑问。
制造业曾经是我国经济增长的支柱，不过不断上涨的劳动力成本和生产资料价值的上涨加剧了制造业的竞争，第一终使其成为一个小盈利管理行业。在制造业中，有效解决售后疑问是解放集团生产力的关键环节。一系列产品的售后疑问(如产品交付、客户需求管理、售后维护等)让制造集团的管理者不断受到困扰。作为集团信息化的重要组成部分，呼叫中心软件逐渐引起制造业的关注，越来越多的集团建立了自己的客服型呼叫中心。
1.高效的投诉管理和响应机制:针对客户投诉，当前的客服型呼叫中心软件一般提供IVR服务转移、呼叫弹出屏幕、知识库管理、智能路由等功能，援救建立一套客户投诉管理机制，可能有效地指导，及时反馈，事后总结。具体功能概括:IVR分流功能(软件利用途径自动语音广播提示客户根据自己的服务类型按钮访问不同的客户服务)，呼叫弹出屏幕(弹出客户底子信息，概括过去的咨询和投诉记录，以提高客户满意度)和业务知识库(分类和归档售后疑问，建立客户服务管理途径处理投诉，从而提高客户服务人员解决疑问的效率)等。
2.方便的软件开发界面:制造呼叫中心的关键是与集团内的其他业务模块连接。方今，新的呼叫中心软件提供开放的API接口，可能与集团提供的业务软件集成，以实现集团客户服务流程与其他业务流程之间的良好连接。
3.集成了现场监控和事后统计的代劳管理途径:集团经理可能利用途径代劳监控界面实时查看代劳调用的状态，并可能监控代劳调用，秘言，强大的插件，执行强制拆除等操作，以实现实时监督。另一方向，呼叫中心软件还支持基于KPI评估标准生成统计报告，该报告可能统计代劳的每日出站数据，概括客户评估统计、队列统计、代劳统计和IVR统计。便于管理人员了解代劳商的出站呼叫，制定有效的工作目标和绩效机制。
总的来说，方今新的客服型呼叫中心软件将先进的CTI技术与CRM(客户关系管理)概念无缝集成;提供业务咨询、业务验收、会员信息管理、工作客户需求流通、记录质量检验，代劳商状态监控和服务站满意度调查可能在任意时间统计和分析来电和去电以及与集团产品和服务相关的重要数据，它为制造集团的市面上决定提供了真实可靠的参考。
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