连锁零售业涉及营销、仓储、配送、安装和维修等多项业务。做完了这些业务，需要处理大量面向局部消费者的要求、查询和咨询等呼叫。随着企业此类业务的马上进展，企业就迫切需要建设和进展呼叫中心。这样的话连锁零售业呼叫中心解决方案是什么？
集团呼叫量较大且分布不均，高峰期和低谷期的呼入量差别特别大，客服代表往往无法直接解答咨询，有时还需要转接第三方。针对集团的这种呼叫状况，为其量身定制了一套解决方案。根据方今连锁零售业的业务模式，提供出一个基于IVR自动语音应答软件和IP网络，与以纯工具方式交换相结合的呼叫中心解决方案。企业建立一个总软件信息软件，软件概括IP网关、ACD业务器、IVR自动语音回复软件。信息软件与连锁零售业的局域网利用途径ATM、DDN或帧中继等专线连接，无缝连接客服人员和后台数据库，连锁零售集团内部仅需配备多媒体电脑和客服人员即可。
在连锁零售行业，连锁谋划、集团化谋划的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用先进的CTI技术，建立一个优秀的客户业务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，连锁零售行业呼叫中心还可能援助集团改善内部管理体制，提高工作效率并改善集团形象，提高集团社会效益，还可能利用途径对收集到的大量信息和数据进行分析，为集团再进展和决策提供依照。
连锁零售行业呼叫中心的建立，将使连锁零售行业从传统的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的，不受时候、地点、场合奴役的高效率的自助业务、人机对话相结合的现代化业务体系。呼叫中心软件可能利用途径7天24小时的集中式业务，建立一个全新的在线商场，在任意时间提供诸如商品咨询，日常订货受理，业务供应商热线，顾客投诉等多等等的业务，达到留住老客户，进展新客户从而提高零售商家的效益，增强竞争力的目的。因此进展呼叫中心是连锁零售行业业务手段革新的创举，必将产生较大的社会效益，一起也能带来良好的经济效益。
利用途径软件提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为集团领导的业务、业务调整等决策提供强有力的依照。另外，软件的录音功能，将全部的业务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律法规依照。一起同样企业考核员工业务作风的一个好帮手。随着移动通信事业的迅速进展，外呼业务的重要性逐渐凸显出来，外呼业务是在主动业务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户写信，利用途径呼叫中心软件与客户建立良好的沟通桥梁，了解大家状况、意见及要求，主动向客户宣传企业新战略、新优惠、推荐新业务;及时对新入网客户就业务作风、业务质量、使用状况等进行手机号回访;在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数据的目的。
dudutalk智慧云呼叫中心软件，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。
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