1、美容院如何做好销售
销售并不难,难的是怎么做到“无痕销售”。废话不说,上干货!
3个环节:
1、美容师需要引导顾客认同、挖掘顾客需求,建立和顾客的粘性。
在服务过程中,有些话绝不能说。多倾听,少发表评论。记住顾客花钱是来舒服的,所以陪聊一定要体现情商。
A 不确定对方是否有能力回答的问题,就别问。比如当对方在聊一些工作上的事情,可以夸赞她。问一些小问题,比较深奥的问题即使自己特别想问,也不要随口问啦。
B 避免问及对方的私事,比如每月收入、多大年纪、体重多少。如果顾客自愿与你交流,那另说了。
C对于不知道的事情不要冒充内行。不要不懂装懂,言多必失。当聊到自己不懂的事情时,可以抱着学习的态度向对方请教。尽量让对方滔滔不绝,自己表示出崇拜感。
D不要在营业场所随意聊同事、朋友、老板的八卦。
E 顾客的敏感话不小心说漏嘴了,就当没听到。
F 不要向顾客夸耀自己。现在有的老板也有充当美容师的,有的家境条件非常好,在聊天过程中不要让顾客感觉你在秀优越感。让顾客印象最深的永远得是你专业的美容技能。
H 不要和顾客诉苦。哪怕美容师当天心情不好,也不要把自己的负能量带给顾客。
2、顾问则要合理提示“危机”,又要给到顾客专业的解决方案。
不推荐美容师直接销售,因为美容师是直接接触顾客的,一定要让顾客喜欢她。在她面前能够很放松,不用担心被她坑,让顾客内心产生依赖感。
而顾问跟顾客是没有感情牵绊的,她可以根据顾客实际问题给到实际的解决方案。
由于顾客已经和美容师建立了信任感,这时候会去征询美容师的意见,美容师这时要赞同顾问的专业,说明顾客继续进行护理有必要,不然会很糟糕。然后让顾客先别着急付款,美容师帮忙去后台申请看看最低价能有多少,让顾客看完再决定。美容师去申请的价格,是早已知道顾客内心可以接受的价位,把该价格回复给顾客,再使用美容师的权限送一个新店的2次体验卡。这一笔订单就算成交了。
3、老板全程陪伴,营造亲切感。
整个过程中,美容院老板要尽心尽力做到陪伴聊天服务,这是“无痕销售”相当关键的一环。
具体来说要陪笑脸:顾客进店就负责嘘寒问暖,使劲夸她!
话术参考:你都这么苗条了,还说自己胖,你让我们懒人怎么活~
不经意拉手,你的手好冰啊,今天又开车吗,外面冷不冷啊,我送你~
陪喝茶、请喝咖啡,没事就请顾客来店里坐坐,成本很小,但请喝茶实在太增加粘性了。
一到两次的聊天可能只存于表面,但多次聊天或深入聊天,顾客就会逐渐吐露心事给你。这时候老板娘要回应得当。首先一定要听她把话说完,多问些“你接下来怎么处理啊,为什么啊”崇拜状“你蛮厉害的,换我没那么淡定,那你后面打算怎么办呢”等等,给予对方认同、夸赞。表示自己不如她。
女人的快乐其实很简单,在一个地方没得到满足,没找到价值,在另一个被认同了。并且别人还不如她,她心理多少有点欣慰的。多次诉苦之后,顾客就会觉得被世界接纳了,觉得美容院老板娘真懂她。
其实,国内美容院、皮肤管理门店正在大规模“线上化”,未来美业的成交模式会通过美团点评等一些线上平台实现,一套良好的线上运营方案,可以更高效地帮助商家线上引流+转化+留存,最终实现变现。
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2、开皮肤管理工作室方案中怎么拓客?
利用皮肤管理中心店面所在地的社区网、同城网等,注册账号,发布一些关于美容的小知识,与当地论坛网友打好关系,然后再对皮肤管理店进行宣传。不要生硬的去发项目广告,容易被屏蔽,网友也没兴趣点击转发。
利用抖音、快手等短视频平台,抖音现在是最火的短视频APP,那么大的流量,如果不利用起来就太可惜了。
朋友圈活动大家基本都会做,主要通过朋友圈转发、积赞等方式,与顾客产生互动,然后赠送线下礼物(只能到店领取),免费体验项目,优惠券等,促进顾客进店和增加门店新客户。
3、美容院如何拓客?
美容院可以通过建立自己的专属系统来介绍自己,让更多的人了解美容的好处,了解自己美容院的优势。建议制作会员管理系统,无需开发,一键注册拥有门店管理系统;提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等会员管理系统功能。
制作会员管理系统的优点有:
智能化店务管理:商品管理、智能预约、前台收银、 会员管理等,提高门店管理效率, 降低运营成本。
全渠道营销拓客:数十种营销玩法,玩转快速引流和会员裂变,让拓客\\留客\\锁客\\升客不再是难题。
全方位数据分析:财务数据、会员数据等多维度数据分析,驱动门店快速增长持续盈利。
数字化运营模式:PC后台+商家小程序+店铺小程序,多平台综合运营,让管理、服务快人一步。
想要了解更多有关建站的相关问题,推荐选择会员管理系统。会员管理系统操作简单,无需专业知识,对于大部分人来说做网站很难,又是程序又是代码,根本看不懂。但有了会员管理系统,只要会操作电脑,会打字,通过简单的拖拽就可以管理了,无需专业的网络知识。自己操作就可以随意添加产品、文章、图片、视频等内容,让系统丰富多彩,起到很好的宣传作用,值得选择。
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4、如何经营皮肤管理
如何经营皮肤管理
皮肤管理店中能够帮助我们诊断皮肤出现的问题,皮肤管理师能够为此提出解决的建议和推荐使用的产品,因此皮肤管理行业在现在收到很多消费者的欢迎,很多投资者也有想开一家皮肤管理店,那么开皮肤管理店需要做哪些准备呢?
1、市场调查:开皮肤管理店之前投资者要先调查周围的皮肤管理市场,了解皮肤管理店的经营状态,消费者对皮肤管理行业的认可程度、消费者人群的分布以及消费能力,可以根据调查结果规划皮肤管理店的规模与档次,选择合适的皮肤管理店地址。
2、准备资金:开皮肤管理店之前投资者还要准备充足的创业资金,需要准备的资金包括店面的租金、装修费用、产品仪器与设备的购买费用、宣传费用以及皮肤管理技师招聘费用等,同时投资者也要考虑创业方式。
3、品牌选择:如果投资者想加盟品牌皮肤管理店,那么就要考虑选择的加盟品牌,尽量对加盟品牌进行实地考察,考察的方向可以包括品牌的知名度与可靠性、产品仪器设备的安全性与可靠性以及加盟扶持政策的完善性等。
开皮肤管理店需要做哪些准备?开皮肤管理店之前要准备的事宜基本就是以上这些,其中最重要的是准备充足的创业资金,以保证皮肤管理店在经营的过程中正常运行,也能降低投资的风险。
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