1.开场白
确认联系人；主动说出自己的名字和经销商名称；简单回顾一下上次的经历；主动告知客户你要占用的时间；主动告知客户您致电的目的。
推荐人:您好，XX先生，我是XX广汽本田4S店的销售顾问XX。前天在展厅接待你去看全新的科鲁兹。上次我们说好有一个好的活动，我们会尽快联系你。占用你1分钟的时间告诉你这个好消息。本周末我们将在店内举办团购会，邀请您参加。
2.客户邀请
结合客户关注点确定邀请主题；设置除邀请进店以外的其他用途；确定到达时间、方式和陪同人员；邀请下次交流时间。
汽车销售员如何接待老客户
汽车营销是通过汽车专业理论课程迅速建立系统的汽车专业理论体汽车营销系，实训课程使学员能够有机会亲临现场参观汽车制造流程，对汽车的构造有进一步的理解。下面是我为大家收集关于汽车销售员如何接待老客户，欢迎借鉴参考。接待老客户技巧：
1.销售员：您好!张大哥，欢迎再次光临(握手、微笑)!这几天我们几位同事都在谈到您，说好几天没有见到您了。
技巧：当看到客户再次回到展厅时，除了迅速到展厅入口处接待，还要叫得出客户的姓与职务，与客户握手，表示出你的热情，拉近双方的距离。
客户：真的吗，正好出差去了。说明：客户可能会以为这是笑话，但却会使双方后续的沟通变得更轻松。
2.销售员：今天准备再了解哪一款车呢?
技巧：在试探客户的需求和购车欲望的强度。
客户：旗舰型，怎么样?现在有哪些优惠了?
说明：明确是否与上次洽谈时客户关注的车型一致，如果一致，找出还未下决心的原因;如果不一致，说明客户调整了投资目标，需进一步强化客户对新选定车型的认同。
3.销售员：张大哥，这几天我一直想打电话给您。你上次看中的那款车自上市以来一直热销。那不，昨天刚到了10辆车，今天一大早就提走了3辆，下午还有2辆要现货。我还担心要是您来迟了没车交付，还真对不住朋友呢。
技巧：通过建立压力，让客户产生如果不尽快作决定，那么他们相中的车将会出现无车可提的后果。另外，通过“朋友”这个词汇强调与客户间的关系，利于后续的销售。
客户：这么好卖啊!不会吧?
说明：客户会习惯性地认为这是销售人员惯用的一种销售伎俩。
4.销售员：还没真想到，这几天买车的人会那么多，还怎有点招架不住了。怎么样，您最后定了哪个价位的?
技巧：给客户进一步施压，但这个话的时候要注意，如果展厅内的客人很少，甚至有空荡荡的感觉，那么这样的话就会让客户感觉是在说假话。如果展厅内客人很多，销售人员跑来跑去，这样表达的效果就会大大增强。客户：还没定!还有些问题没有弄清楚。
说明：只要客户说出这样的话，销售机会就来了。
5.销售员：是哪些问题让您下不了决心呢?
技巧：诱导客户说出他们的难处、担心和问题。客户：主要是………
说明：在客户表述他们的问题时，一定要用小本子记下来，等他们把问题和盘托出后，就可以进行下一步销售了。
6.销售员：大哥，我还以为是什么大问题呢!您担心的这些都不是问题，你看…….我说的没错吧!还犹豫什么?
技巧：先表明这些都不应该是影响客户购车的因素，然后把客户提出的问题一个个地抽丝剥茧，同时不断地向客户求证疑虑是否已经消除。如果消除，接下来就可以要求成交了。
