随着人工智能的快速发展，也让这一技术不知不觉进入了人们的日常生活和工作中，并迅速融合到众多行业里，上到航天器材，下到智能音响，人工智能的身影在我们生活中比比皆是。
为了跟上时代的发展，越来越多的企业都积极引入AI技术来提升作业效率，优化客户体验。以供暖行业为例，由于外勤人员工作能力和业务水平的参差不齐， 难免会出现工作效率低、用户体验差的问题，而DuDuTalk智慧工牌的应用，让很多供暖企业实现了外勤作业的透明化、精细化管理，感受到了AI科技带来的便利。
1、实时定位，准确掌握外勤人员作业动态
之前供暖行业对于外勤人员的管理，基本上就是通过手机或者一些外勤管理APP来获取外出人员的位置，并以此来进行工作的安排以及调度。但是传统外勤人员管理方式有很多不足之处，比如定位不精准，偏差会较大，或者在遇到一些紧急情况时，管理者进行人员调度的效率过低等等。
而DuDuTalk智慧工牌的应用，就可以很好地解决这些问题。DuDuTalk智慧工牌体型小巧，轻薄便携，更加贴合外勤人员的需求。外勤人员只要携带DuDuTalk智慧工牌，智慧工牌就可以将收集到的位置信息，通过4G通讯上传至云平台进行处理，管理者就能通过人员定位，来实现人员考勤、作业状态等信息的实时监管，实时掌握作业人员的工作状态、工作信息和工作历史，进而达到智能规划、实时调度、自动考核等目的。
此外，DuDuTalk智慧工牌支持服务全过程的语音采集，NLP平台收到语音信息后，会将所有的沟通语音转化为文字，并对服务过程进行实时质检，做到服务过程、关键事件一目了然。如果外勤人员在上门服务的过程中，遇到业务或者其他无法解决的难题，管理者可以通过NLP平台的质检分析数据了解到实际情况，智能筛选出专业匹配度高的外勤人员，并分配上门处理工单，最大程度提升外勤员工的工作效率和解决问题的能力。
2、量化外勤人员表现数据，让培训辅导更精准、更高效
在传统外勤人员管理中，外勤员工的工作日志一直是管理者了解团队工作情况的主要方式，但每次耗时长不说，还经常收到失真的消息，对外勤人员工作能力和业务水平，也只能依靠管理层个人的经验进行判断，决策也时常不够精准、客观。
有了DuDuTalk智慧工牌助力，管理者每天可以看到未经过滤的一手信息，量化外勤人员表现数据，客观掌握每个外勤人员的工作能力和业务水平，让外勤员工管理、外勤员工考核变得更加科学。
针对DuDuTalk智慧工牌的语音采集数据，企业级NLP平台可以进行外勤人员的服务质量分析，管理者通过定期查看外勤人员服务质量分析情况，来确定每个外勤员工需要改进的技能和行为，针对每个人形成培训机会点，来进行外勤人员的个性化培训，让培训辅导变得更精准、更高效。
