随着数字化和AI技术的发展，许多以前企业无法触及、难以管理的存在在线下的互动场景正在逐渐被解决，如：
1、怎么判断出差在外的员工，跟客户现场沟通时到底发生了什么，为何导致客户投诉？
2、银行，政务领域，服务中心、上门开户人员和客户沟通时，如何能及时地了解过程中的风险点，评估他们的服务状态和质量？
3、销售&服务人员和客户沟通的时候起了争执，怎么判定是谁的责任？
4、保险销售，汽车销售，以及房产销售领域怎么能保证销售策略被准确执行？
现在，通过DuDuTalk软硬一体的语音工牌解决方案，这一切就都可轻易实现。
别看只是佩于胸前的小小的一枚智慧工牌，它的“本领”可大着呢。通过对销售现场接访过程录音采集、上传、文字转换，基于“NLP”算法引擎，实现语音转写、话术质检、客户分析、优秀话术挖掘、员工能力及流程合规评测等，让管理者清晰的掌握沟通现场的真实情况，进而方便后续复盘优化，迭代话术策略，提升团队销售&服务团队能力。
另一方面，通过定位功能，DuDuTalk语音工牌可以对人员进行实时定位，清晰展示员工的活动轨迹，并以此来做客户浏览轨迹预测和喜好预测，方便了解现场情况并精细管理销售人员和挖掘客户需求。
它可以广泛应用在汽车展厅销售、房地产案场接待、金融&银行大厅服务、上门安装服务、医生问诊过程、保险展业过程等现场销售&服务场景，帮企业实现：
1、记录和分析每一次线下互动过程
l 自研智能硬件，经数据脱敏加密处理后，自动记录线下互动全过程；
l 业内领先的行业语音语义识别能力，精准解析业务全流程；
l 员工表现、客户需求、策略执行、业务风险情况一目了然。
2、自动挖掘及预测客户真实需求
l 从沟通语音中自动提取客户关键信息；
l 搭建全景用户画像，挖掘及预测用户的核心需求；
l 进行个性化对话服务及营销推荐。
3、持续人员能力提升与赋能
l 构建员工能力画像，实时了解员工状态与表现
l 梳理交易关键流程，挖掘最佳客户实践批量复制；
l 基于销售能力画像，针对性培训指导。
不仅如此，对于销售&服务人员而言，也是一个很好的辅助工具，可以帮其清晰记录现场沟通过程，分析话术问题和业务障碍点，让其随时复盘自身问题，针对性进行提升。
