难点一：多样化的客户服务需求
在今天这个多元化的社会，客户服务的需求也日益多样化。不同的用户有不同的需求和期望。如何满足这些个性化的需求，提高客户满意度，是运营商面临的又一难题。
解决方案：提供多样化的服务渠道，如电话、短信、APP等。同时，利用人工智能和大数据技术，对用户进行细分，为不同类型的客户提供定制化的服务。此外，还应加强对客户服务的培训，提高客服人员的专业素养和服务能力。
难点二：线下服务场景数字化程度低。缺乏现场沟通语音采集手段，线下服务场景数字化程度低，无法客观、全面的掌握线下服务过程中的真实情况。
难点三：服务过程不透明，合规性难判断。对营业厅和上门服务人员服务执行情况缺乏了解。服务质量、标准话术和服务流程执行情况难规范
难点四：风险行为发现滞后，客诉取证难。上门安装人员是否有违规销售、违规操作等风险行为发现滞后。面对客户事后投诉也无有效凭证。
通过嘟嘟的语音工牌方案，实现从线下上门服务、线上工单到Al语音工牌系统全链路打通，工单指派和现场装维服务实施过程完全一体化。完整记录装维人员服务过程语音，打破以往服务情况仅靠一线工程师或营业厅人员口述或电话客户回访，真实情况无法验证的困局。一线工程师上门服务和营业厅人员服务各环节沟通情况自动记录，真实情况一目了然。通过不同装维人员在不同的服务场景规范服务话术、服务流程。协助管理层实时掌握装维人员服务质量、服务规范、定位客诉原因等。
总结：
运营商在服务过程中面临的难点虽多，但只要坚持以用户为中心的服务理念，积极引入新技术，强化安全管理，提升服务质量，相信一定能够为用户提供更优质的服务。在这个充满挑战与机遇的时代，运营商需要不断创新和改进，以适应市场的变化和用户的需求。只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
