1.什么是智慧工牌
智慧工牌是一种集成了智能技术的工作证件，旨在提高员工的工作效率和工作安全。而今天说的智慧工牌则是一款现场语音智能采集设备，是DuDuTalk全场景沟通解决方案产品系列之一，有工牌和胸牌两种形态。它主要用于销售&服务现场沟通语音数据的采集、实时上传及调听，同时兼具定位功能。并结合语音识别和分析技术，实现语音转写、话术质检、客户分析、优秀话术挖掘、员工能力及流程合规评测等，赋能现场接待数字化。智慧工牌的出现可以简化员工的工作流程，提高工作效率，并且可以通过数据分析提供一些有价值的工作统计和分析。
2.智慧工牌跟传统工牌相比有什么好处？
1）帮销售型企业：提供现场销售过程管理抓手、实现客户精准洞察、评估员工能力针对提升、发现交易风险和机会、提升团队能力和业绩。
通过佩戴工牌，记录其现场沟通全过程语音数据，并通过AI算法及技术，自动转化为文字，并质检分析。一线销售人员可以通过后台随时复盘自己的沟通情况，还可以通过优秀话术库，看清自己和优秀销售间的差距，学习优秀销售的模式和话术，快速提升。
同时还可以通过商机预测和客户画像，实时掌握商机进程，快速的挖掘客户对话中的意图，采取针对性的销售策略，促进成交。
2）帮服务型企业：实现服务过程在线监督、及时发现服务问题、进行流程合规评测、提供纠纷凭证、沉淀客户画像、提升品牌形象和服务质量。
可以通过佩戴工牌记录服务沟通全过程，还可以依靠工牌的定位功能，实现外勤打卡和实时的轨迹地图。快速了解自己服务过程中的问题，针对性的查漏补缺。另外当出现客诉问题时，也为自己提供凭证。
销售和服务管理人员：通过后台可以清晰的掌握销售/服务人员沟通的全过程，快速还原现场的真实情况，无需事后的开大会复盘，让决策和风险应对更及时。另外还可以知晓团队的执行情况，看谁做得好、做得不好，哪里做得好、做得不好，及时做督导。
在周会、月会和季度会上，总部的管理者需要了解不同地区、不同职场的策略执行情况，为决策提供依据。
总的来说，智慧工牌通过技术的应用，提供了更多功能、更高安全性、更便捷的使用方式，同时也符合环保节能的理念。
