在市场竞争越来越激烈的今天，不管是新能源市场还是燃油车市场，试乘试驾已经当仁不让地成为了几乎所有汽车品牌关注的焦点。特斯拉、“蔚小理”、奔驰、宝马等头部品牌，对于试乘试驾的重视度一定程度上甚至已经超过了展厅接待。
然而，从一线销售顾问的实操和客户的真实反馈来看，试乘试驾环节也很容易成为客户体验和销售管理的短板和痛点：
1、真实试驾过程缺乏有效管控
对于管理层而言，由于缺乏有效的监督手段和真实的信息记录，试乘试驾一直是管理盲区。销售是否按照规定路线试驾？上门试驾人员是否确实按点到了客户家里？试驾时长是否达标？过程中一些沟通要点是否有提到？规定需执行的流程是否执行？这些都无从可知，或者也只能靠事后开会问询方能知晓一二。
而对于一些发生在试驾过程中的风险行为，如：挑客、夸大介绍、销售全程静默、不文明用语等情况，往往只能等到事后客户投诉才能知晓。风险行为发现滞后，影响品牌形象。
对于新入职的销售或者试驾专员，因为从业经验的欠缺，无法按照标准的流程和要求去进行试驾，可能自己都不知道自己的问题出在哪里。
2、客户真实反馈和需求缺乏有效洞察
及时掌握客户真实反馈和需求，针对性提供营销和服务方案是提升客户体验，促进成交的关键。而传统试驾过程中，对客户反馈的获取最多来自于试驾专员的主观陈述，片面且易易失真。
而DuDuTalk的4G智能工牌+会话分析洞察平台，就可以帮助企业了解真实的执行过程。那么，如何通过4G智能工牌+会话分析洞察平台来做试乘试驾环节的过程管理？整体推进策略是什么？
3、 什么是4G录音工牌？
4G智能工牌，又叫AI电子工牌、语音工牌、录音工牌，是一款记录线下销售和服务沟通过程的语音采集硬件。目前主要有挂牌和佩戴于衣服胸口位置的胸牌两种产品形态。它通过4G网络连接云端，将采集到的语音实时上传到云端的会话分析洞察系统，进行语音转写，自然语言处理、语音质检、语义分析等。让销售和服务过程数字化、可视化，实现销售/服务能力评估、员工风险行为管控、客户画像洞察、业务关键指标分析等。
4、4G录音工牌如何赋能试乘试驾环节的过程管理
4.1 “记录”真实试驾过程
4G录音工牌因为采用4G物联网卡进行语音内容和数据的传输，因此可不像蓝牙和wifi工牌那样受场地的限制，实现随时随地的语音采集和传输。试驾专员配戴上它，我们可以方便快捷地进行语音录音，并将录音数据上传至云端进行储存和分析。录音数据可以包括试驾专员对车辆信息的讲解情况、整个试驾过程的服务情况、试驾的路线以及客户评价、对车辆性能的感受等信息。
管理层不用等到第二天或者夕会复盘的时候才能知晓试驾情况。DuDuTalk的4G录音工牌可实时进行录音的传输和人员位置轨迹信息的上传。门店和集团的管理者在每一次试驾完成后即可同时从会话分析平台看到一次完整试驾过程的真实情况，及时发现风险和机会。
4.2 远程巡查试驾专员工作情况
4G录音工牌最大的两个优势就是实时的语音上传和远程的设备控制。对于试乘试驾这种外勤服务场景，管理人员很难实时把控现场情况。而通过DuDuTalk的4G录音工牌，就可以让门店或集团的管理者，不出门就实时看到或听到试驾过程的情况，实时发现业务风险和机会。
另外通过后台的工牌开始和使用情况，可以快速掌握哪些员工正在进行试驾服务，对于哪些忘记开启工牌录音的员工，可以后台一键为其开启和关闭。同时还可以跟企业的试驾系统或者工单系统打通，当工单或者试驾开启或结束，工牌自动开启或结束录音，避免手动操作，真正做到无感录音。
4.3 “量化”试乘试驾过程的SOP实际执行情况
如何衡量试乘试驾环节的全员总体表现？最基础的两个数字是试乘试驾的次数，以及在每次试乘试驾过程中的整体SOP执行率是多少。
而SOP执行率我们可以从这几个方面来衡量：首先要知道，要求的核心卖点他有没有说，其实话术的关键点他说的准不准，最后有没有从客户利益的角度讲解产品优势。
比如我们了解到本周内来店试驾的人有20人，但是通过工牌上传来的录音却只有18条。通过查看后台我们可以很快的定位到是否有虚假试驾的情况，以及是哪些人没完成试驾。
另外通过录音时长和内容的分析，可以快速的判断出哪些试驾是有效的，哪些员工的标准流程执行是有问题的，具体问题出在哪个环节等。找出这些员工，进行针对性的培训和提升。
4.4 快速洞察客户的真实需求
通过4G录音工牌，客户在试驾过程中对产品、服务等的反馈并完整记录下来，这使得销售人员可以快速地了解客户的需求和要求，并根据客户的需求提供相应的服务。同时，销售人员可以根据客户的反馈对车辆进行改进，提高车辆的性能表现，进一步提升客户的满意度和忠诚度。
总之，4G录音工牌在汽车试乘试驾过程中有着十分重要的应用价值。它可以提高试乘试驾的效率，为客户提供更好的服务，为制造商提供数据支持，并有着广阔的发展前景。汽车制造商和销售商应该越来越重视4G录音工牌在汽车试乘试驾中的应用价值。
