麦肯锡的一份报告显示，全球受调研的800家企业当中，70%的企业已经开展数字化转型的工作，但仅有20%的企业成功实现数字化转型。因此，如何成功实现企业数字化转型是后疫情时代下每一家企业的新议题。
随着AI技术的火爆，以往被企业忽略的会话数据也成为重点关注对象，语音数据成为推动企业数字化进程中不可或缺的一环。国外的会话智能领域龙头企业Gong，国内诸如科大讯飞都在纷纷构建会话智能平台，来助力企业数字化进程。
那么会话智能在推动企业数字化进程中具体能做什么？
企业的销售和服务人员在与客户的线下互动过程中会产生大量的对话，这些反应销售过程真实情况，蕴含客户需求的有价值信息在以往处于“黑盒”状态，销售标准话术与服务流程的执行是否到位？销售是否存在违规行为？如何抓住到店的精准用户，有效提取客户需求，精准销售策略制定？这些问题始终困扰着企业。
另外，由于缺乏“过程数据”的支撑，门店运营体系与服务策略无法做到动态调优，试错成本高。如何利用数据提升门店运营决策效率？也成了企业需要考虑的问题。
而现在，通过DuDuTalk的智能会话平台，基于AI技术，整合前端智能工牌硬件设备及会话智能云平台软硬件产品，提供语音数据采集、话术质检分析、客户意图捕捉以及流程监督管理等能力。从营销前端到后台，实现客户到访、销售接待、客户复访、销售跟踪、成交签约全链路数据的贯通，让线下门店销售和服务的全过程可视化，数字化，助力线下门店数字化转型升级。
针对销售管理人员，打造“透明门店”，将顾客到店全生命周期过程实时记录，并数字化呈现。让管理者一眼看清销售过程的问题和机会，如真实到店客流、客户的意向度、产品的讨论热度，客户反馈，并利用销售质检分析对销售说辞进行详细分析，监控接待过程中话术流程是否规范，在沟通中是否存在违规行为，快速掌握员工工作状态与工作能力，方便后期调整运营策。让管理者即使不亲临现场，不见客户、见员工，也能高效的开展管理工作。
针对一线销售人员，通过销售业务流程的数字化，把线下很多不在系统中的流程搬到了线上，让整个流程能够在系统中孵化。从对话数据分析客户特质，挖掘客户特征和需求，自动生成客户画像标签体系。
通过语音识别技术，自动记录和洞察客户信息，告别人为信息记录。及时了解各个商机的进程，对重点商机进行筛选和培育，让一线销售可以集中精力服务更有价值和影响力的重要客户，提升成交。
同时从后台海量话术中，提取经典案例和金牌话术，并基于对销售个人能力的分析，提供个性化培训，助力销售能力提升。
