各地的政府服务大厅，是和广大市民直接打交道最多的地方，上到项目审批，下到证照办理，都要到政府服务大厅来办理。政府服务大厅作为全市政务服务水平的集中呈现和窗口所在，工作人员的工作效率和服务态度，直接关系到群众的幸福指数。
由于访客多、接待任务繁重，很多政府服务大厅面临服务过程难管控、服务质量难评估、服务规范难统一的问题。为了切实提升政务服务管理效能，提升服务质量，很多政府提出了“智慧政务”的理念，利用DuDuTalk智慧工牌来提高政府服务大厅的工作效率和服务水平，打造透明化的政府服务大厅。
1、依托人工智能，再现服务过程
政府服务大厅接待人次多，业务范畴广，每天窗口工作人员和办事群众之间会产生大量的对话数据，管理者想要知道员工是如何和群众进行沟通的，沟通过程中是否有违规情况，只能通过回听员工的对话数据来实现，这样不仅覆盖面窄，而且效率低，评估出来的员工服务质量也往往不够客观。
而DuDuTalk智慧工牌的存在，可以很好地协助管理者管控服务过程，评估员工服务质量。DuDuTalk智慧工牌支持现场沟通服务数据的全面采集，并实时上传、留存至系统。
借助NLP技术，实现语音转文字、关键词快速识别，准确统计出员工服务单个群众的时长，通过对话内容分析了解员工业务水平和服务态度，做到不用听录音，也能快速了解工作人员和群众的沟通情况。
另外政府服务大厅工作人员在接待群众的过程中，需要填写大量的表格，来记录群众的基本信息与诉求，不仅工作任务重，而且很容易出现基本信息填写错误的情况。而DuDuTalk智慧工牌基于真实业务场景，利用AI质检分析平台，可以准确分析出群众的办事需求信息，自动形成标准、完整、准确的申报材料，降低工作中的人力投入，避免人为地填写错误，将员工从高频重复的工作中解放出来，转换到更加高阶的工作环境中。
2、通过AI“找茬”，统一服务规范
尽管政府服务大厅的工作人员在正式上岗前，会经过规范统一的培训，但是工作人员在实际工作过程中，仍会出现各种各样的问题，作为管理者，如何才能快速找到有问题的人员，并针对性提升问题人员的服务能力呢？有了DuDuTalk智慧工牌，这些让管理者头疼的问题就可以迎刃而解了。
DuDuTalk智慧工牌可以精细化追踪业务策略执行情况，追踪和管理工作人员的话术流程，准确分析工作人员是否准确执行了标准的服务流程，让管理者及时发现服务风险，迅速找出问题人员。
管理者通过评估工作人员的服务质量，能够清晰定位出工作人员在服务过程中存在的问题，并针对这些问题定制出个性化培训方案，提升和改善员工的工作能力和业务水平，逐步统一服务规范，打造政府服务大厅良好的服务水平和服务口碑。
DuDuTalk借助先进的人工智能与机器学习技术，以开放架构和灵活的内容处理框架，实现内容管理自动化，赋能政府服务大厅丰富智能的业务场景，帮助政府服务大厅升级服务体验，提升工作效率，做到便民服务规范化、服务过程透明化。
