客服工作的效率能够有效地降低员工的成本！

近期，作者一直忙于我司新业务录音耳机的产品上架和产品发布，然而在微博和网友互动时发现有很多你们对企业产品非常感兴趣，为了了解产品情况不得已和产品经理打了起来，最后聊的很不和谐打了起来，把他教训了一顿之后，不得已给出了一份详细的解决方案，希望大家看完了之后会对企业产品有一个很好的认识。

 

本文目录

• 一、机器人客服
• 二、一键发送在线知识库不懂的地方
• 三、人机协同工作
• 》》点击免费试用智能知识库软件，上风一试便知

在集团中，客服工作的效率能够有效地降低员工的成本，降低谋划费用，增加我司的盈利。客服效能的提高能够为客户业务和集团保证这么多的益处，这样的话在哪里能够提高业务效率？！

网络技术的进展，也为客服行业保证了一种“利器”，即dudutalk的智能客服机器人。与传统的客服相比，基于 SaaS的智能客服机器人具有部署快、多端信息统一响应、 AI技术辅助客服人员会话等多项上风，其中利用机器人客服和在线知识库功能，能显著提高客服人员的工作效率。

一、机器人客服

机器人客服能够24小时在线，能够有效的弥补业务的空缺，同时，管理中心还能够保证一种业务形式，假如，假设有不懂的地方，机器人能够优先处理，假设无法回答的话，就能够用人工来处理，这样就能够将客户的注意力转移到其他地方，减轻业务的压力，提升业务的效率。

二、一键发送在线知识库不懂的地方

客服人员能够利用途径一键查询某个不懂的地方，确定是否存在于在线知识库中，若发现有不懂的地方，只需按一下就能发送，不需要人工操作，大大提升了工作效率。

假设在线知识库里没有这个不懂的地方，这样的话客户业务人员能够将这个不懂的地方加入到在线知识库中，经过软件的审核，客户经理会将这个不懂的地方加入到在线知识库中，把他教训了一顿之后客户会根据他的请求，点击发送。

三、人机协同工作

智能客服机器人，在在线知识库中设定了相应的匹配值，假设用户的不懂的地方与不懂的地方的匹配程度大于或等于，这样的话，机器人就会自动将不懂的地方的答案发送给用户。

假设匹配度小于这个数值，机器人不能回答，能够抉择拨打人工业务。

利用途径人机交互，增加了客户业务的同时接待人数，大大提升了客户业务的工作效率。

使用在线知识库，能够有效的提升客户业务的工作效率，以第一少的成本达到第一大的效益。

 

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