伴随着呼叫中心的诞生，IVR似乎就相伴而生，从未离开过产品从业者的视野，成为手机号号呼叫中心的一个“标配”，也成为千千万万顾客用户体验之旅的重要一环。
IVR交互式语音应答工具，尤其初被赋予两点作用：一是初步甄别用户的条件，利用途径不同的按键设置导流用户条件；二是利用途径支持自动语音产品来降低日益增加的人工成本。
呼叫中心的IVR工具能够支持与用户之间利用途径语音做到交互，利用智慧化语音识别才华，间接了解用户条件，并对用户的条件做到响应，实现智慧化分析、语音自由沟通、马上反应的目的，方便用户使用，显著缩短产品咨询受理时刻。
支持全产品智慧导航，提升自助产品水平
提高自动产品使用率，按键式IVR繁琐、复杂，用户难以使用，自助语音产品呼叫量高度集中在有限产品上；
智慧呼叫导航实现菜单扁平化，支持全产品，分流人工产品的压力，提高自动产品做完了率；
按键式IVR以流程为中心，需用户适应集团预设的语音菜单，而深奥的菜单名称往往使用户迷茫呼叫导航真正以用户为中心，用户以自然语言表达条件，智慧语音IVR工具自动做到识别与见解；
提高自动产品直达率
按键式IVR在用户具有清晰、清晰的条件时，仍需参照固定的菜单提示和步骤做到操作，效率低下；智慧语音导航间接将用户路由至所需的产品流程，高效便捷，降低自动产品放弃率：
在用户未能将条件完整表达出来时，智慧呼叫导航可向用户支持差不多的选项，引导用户抉择所需的产品。
在呼叫中心运营过程中，IVR 自助语音工具的设计间接影响着用户体验与用户满意度，用户心目中的优质语音产品是不过愿在手机号号拨通后收听到的语音视听效果使人身心愉悦，语音引导路径简明扼要，语音内在理由通俗易懂，自助操作直观方便。因此，一个集团的呼叫中心在针对IVR 自助语音运营维护中，应充分考虑自身产品条件、用户感知和使用习惯，从细节着手，不断地做到修正，使用户在体验的过程中获得真正有价值的信息。
