销售人员每天面对形形色色的客户，应对处理各种问题。各个客户情况不同、性格千差万别，互动中提出的问题、异议、疑义、意见又各有不同。让我们很多业务员疲于应对，成交率极低、收入也不是很理想。

而销售高手之所以能够面对各种客户游刃有余、轻松应对，获得极高的成交率与业绩，是因为他们早已在大脑中形成了一种条理化的销售理念、思路、方法。可以针对各种情况泰然处之、像条件反射一样的拿出方法准确应对。

这可以统称销售高手的“能力”。

其实我们多数销售人员是可以通过分析、学习，掌握销售高手这些能力的！

今天，老鬼帮大家对这些“能力”进行拆解，让它更加清晰化，更有利于我们按图索骥的去补充、提升自己的综合能力——学习没有捷径，但是可以找到高效的方法！

销售高手的能力，是由四个版块的能力组合而成的。而且这四个版块又互为支撑缺一不可。

我们只需要认清这四个版块，就可以在今后的实践、学习中，有意识的补充各个版块——

老鬼本文的目的便是先让大家清晰的知道这四大版块都是什么！而针对各个版块的技能提升，不是本文重点。因为，完整销售能力的提升，也不是一篇上千字文章就能解决的！

 

版块一：销售话术

销售话术，是指从第一次与客户互动开始，我们与客户在交流、沟通时，所说的针对产品、价格、服务、市场等等所有话术！

自我介绍、产品介绍、客户问题/疑义/异议/意见等等的回应、日常针对产品、服务、价格、市场行情、同业竞争者情况等等各个交流与阐述。

从第一次见客户开始，没有这些内容的支撑，不可能获得客户对你专业度的信任，对你企业、产品、服务质量的认可。没有这些让客户信赖你的“销售话术”，客户根本不可能和你展开有效谈判。

注意：有时我们自认为客户开始砍价了，其实是客户在对我们不认可前提下的“赶你走”的方式而已。会用低的离谱、你根本不可能接纳的价格来“打发”你！

因此，请大家厘清、重视销售话术的内容！这个版块能力不过关，无法达成销售！

版块二：谈判智慧

针对形形色色客户的谈判，看似毫无章法，搞的业务员整天疲于奔命的应付。

而且为了争取双方都认可的价格、服务条件，往往害的我们业务人员来自己领导与客户之间难以协调，甚至里外不是人！

然而，谈判也是有一套系统方法的！从初次与客户接触的沟通交流开始，就要为之后的谈判开始埋入伏笔。并且在持续的沟通互动过程中，不断塑造筹码。再通过谈判的过程，来最终达成双赢的结果、促成成交。

谈判，对于很多新人而言，找不到规律、找不到一套方法。这个很容易理解。老鬼这里告诉大家，它是有系统、有方法的！正如格斗技术，对手的出拳也是千变万化，但是可以通过方法的学习训练，让我们也成为可以应对千变万化局面的格斗高手！

版块三：公关能力

销售的一个重要前提就是客户对销售人员个人的信赖、接纳。因此，个人与客户之间关系的拉近、双方人与人之间的互动，异常关键。

这些内容我们统称为“公关”。

请客吃饭、送礼、闲聊、各种私下活动接触等等，都属于公关能力的范畴。

这里面有太多的技能需要掌握：

如何邀约才能让客户赴约吃饭？饭局上如何互动？不能喝酒又该怎么办？

如何选择礼物客户才肯能喜欢？如何送礼才能送的出去并且产生效果？

如何闲聊、聊什么才能气氛融洽、畅所欲言？

私下各种活动怎么组织？怎么互动？才能达到增进感情的效果？

这些又是一个个需要逐一学习的技能！

公关能力，异常重要。

版块四：资讯素材收集储备与消化应用

前面三大版块的能力，都需要日常的积累，需要各种素材、知识、资讯、技能的储备。并且转化为支撑前面三大版块的工具！

日常不下功夫去搜集整理，不去花费些时间、精力去留心寻找记忆，怎么可能有这些能力呢？

上面为大家大致介绍了四大版块。老鬼认为，只要您能够完整的浏览到此处。内心一定开始真正的认同一个观点：成功没有捷径！但是有科学高效的提升方法！想简简单单的学习一些绝招、投机取巧的话术，就想搞定客户，是根本不可能的！

因为我们面对的是每天接待大量业务员的客户，面对的是年龄、阅历、职位等等远远超越我们的客户！没有靠扎实的学习、提升得来的能力，怎么可能搞定客户呢？

以后老鬼会经常性的为大家分享各个能力版块的实战技能、方法，供大家参考。而且，老鬼相信通过此文，一定会有一些朋友能够开始真正的沉下心来去看待、去思考自己的销售之路，不再浮躁，不再幻想着找到一篇文章、一段视频让自己一跃成为顶尖高手。因为，那是不可能的！

老鬼也在努力用直播的形式系统的讲述各个能力版块的实战性思路、方法、策略、技巧。有兴趣的朋友，也可以联络老鬼。