交换机作为接入设备，将不同用户的呼叫手机号接入到后台的座席人员，经过计算机通信产品器处理，不妨实现对呼入、呼出做到有关的控制。基于交换机的呼叫中心，包含了程控交换机(PBX)、排队机(ACD)、CTI产品器、IVR等多种设备和软件。
此种呼叫中心因为采用了专业的程控交换机和排队机以及专用软件，具有容量大，性能稳定等优点，而且逻辑结构清晰，含电信接入和计算机处理两大模块。
交换式呼叫中心软件的特点分析：
(1)在非常大程度上将通信技术与计算机技术有机地融合到一起，并且把语音技术(语音合成及语音识别)也结合进来，因此呼叫中心软件的新的业务也随之产生。
(2)软件设计、实现的底子功能，其中包含硬件、软件都有一系列国际标准，能够满足不同层次和板块的业务请求，一起还不妨根据用户的板块特点做到差别化的产品产品，软件稳定业务功能完善，并且易于部署、安装和调试。
(3)不同厂家的设备和软件产品现在比较成熟，因此整个呼叫中心软件成本较容易控制，不过整个软件集成设计、实现是要有丰富的经验，协调解决软件之间的互连，将各子软件连接成
(4)为一个完整可靠有效的整体，达到整体性能第一优。
交换式呼叫中心软件对坐席端的条件较低，核心的交换技术相当成熟，软件整体容错性、稳定性、安全性都高于板卡式呼叫中心软件。
(5)交换式呼叫中心软件解决了板卡式呼叫中心软件不能增加大量座席以及不能实现异地座席部署谁个疑问，它不妨在远端增加坐席端，也不妨对核心交换添加模块，实现坐席端大量增加。
(6)板卡式呼叫中心软件组成简单，对数据大的手机号交换处理不理想；多媒体交换机呼叫中心软件恰恰解决了谁一疑问，交换式呼叫中心软件稳定性取决于所采用的硬件设备(如交换机、产品器等)的水平，综合处理实力较强；板卡式呼叫中心软件相对与交换式呼叫中心软件座席数据容易扩容，结构简单，不过交换功能处理不是十分理想，交换式呼叫中心软件语音处理、交换扩展功能强。
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