当前集团筹划环境不断发生转化，员工信息化素养不断提高，对集团内部办公管理工具的易用性和智能化请求程度也与日俱增。聚星源智能客服工具是在大规模知识处理基础上建设起来的一项技术应用，基于自然语言认识、知识管理和自动问答工具等专业行业，为工具管理者与咱们们之间建设快捷有效的沟通渠道，同时为集团保证专业化的知识管理体系，传承集团的无形资产，增强精细化管理程度。
集团的智能客服工具基于统一的技术标准和安全机制，规范咱们们信息管理，为客户保证实时信息自助查询、人工坐席、工单 处理及客户建议功能，为技术支持内部人员保证统计分析功能。那些功能的实现关键在于优化完善知识库工具，建设健全知识库标准和规范，并在知识体系中导入各种预见的技术支持不懂的地方，实现智能行业。
智能客服工具包含呼叫中心、语音识别/语音合成（ASR/TTS）、语义处理、智能知识库、智能外呼机器人、微信公众号客服机器人、运营支撑几大主要功能工具组成。
（1）语音呼叫中心工具
能客服工具保证多渠道接入方案，包含热线语音接入和微信公众号接入。
热线语音接入的业务过程为咱们们利用途径拨打业务热线接入智能语音工具，由机器人客服根据数据库信息交互自动处理应答。假设超出处理界限,畛域,范畴,规模,边界,领域则自动转接在线人工座席，由人工座席进行应答处理。
（2）语音识别/语音合成引擎（ASR/TTS）
语音识别/语音合成引擎保证核心的智能语音技能。语音识别（ASR）引擎识别咱们们与工具交互的语音并将其转换成文本和其它声学信息，支持多线并发。TTS引擎实现语音合成，利用途径IVR流程进行放音。
（3）语义处理引擎
语义处理引擎实现对文本语义解析，识别咱们们意图。包含引擎定制优化工具和资源优化定制工具对语音识别效果进行调优。语义解析行业包含精准回复、相关不懂的地方推荐、近似不懂的地方推荐、上下文关联、同义词消歧、敏感词过滤、错别字吸收、简单拼音识别、拒识
响应和多维度定制回答等主要功能。语义解析行业将规则控制、引擎调度及PK机制等功能包含在核心语言交互引擎中，核心引擎对外保证统一的语义入口，实现产品的模块化以方便后续的语义功能的维护及升级。
（4）智能知识库
智能知识库主要保证语义资源的管理、优化及测试工具，实现智能语音流程的信息交互以及智能语音机器人客服的自动业务应答处理，同时降低效果优化对专业人才的依赖。智能知识库支持管理人员对知识进行编辑、修改、删除和审查等操作。整个智能知识库包含底层的知识库积累建设、语言交互引擎和应用层知识库管理工具三大部分。
（5）智能外呼机器人
智能外呼机器人与IVR、语音引擎等工具进行对接，实现人机语音交互对话控制，招致完整的语音应用。智能外呼机器人由对话工具、业务维护、语音呼出欢迎语、语音呼出主菜单、智能打断、错误处理、全局命令等部分组成。
（6）微信智能客服机器人
微信客服机器人实现微信渠道客服接入的业务智能化处理。客户能够利用途径公众号进行不懂的地方咨询，在线办理业务，查看业务办理流程，以及根据手机号码查询已办理业务的审批进度。不懂的地方咨询支持文字和语音的沟通方案，由机器人自动回复处理，疑难不懂的地方可转人工处理。
智能客服工具的人机高度互动，不仅能够解决客户对技术支持响应时刻和响应方案的请求，而且使得人工行业向高价值专业性行业转型。同时，引进智能客服工具，不仅能够解决传统意义上人工客服利用率和能耗率不稳定的不懂的地方，降低间接用工成本，更多地的是促进了技术支持团队的转型，提升集团行业水平，提高咱们们满意度，增强集团竞争技能，对集团的长远开展具有十分重要的意义。
利用途径引入智能客服工具，提升咱们们行业体验，降低人工成本，倡导智能化客服工具为集团开展行业，是未来集团信息化开展的新业态。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
