社区物业管理呼叫中心

    社区物业管理与居民的生活息息相关，大到房屋、公共设施的管理，小到小区垃圾的清运，无不影响着整个小区居民的日常生活。
    对于业主报修和投诉，怎么样迅速响应，联合各部门人员妥善解决？在不增加行业人员和不增大劳动量的条件下怎么样提高业主对行业的满意度等等不懂的地方？要满足那些条件，势必要将信息化管理引入到社区物业管理中，建设社区的物业管理呼叫中心，为业主的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等条件保证一个统一、规范、仁慈的途径。
    建设物业客户行业中心，有助于房地产商创立行业出名形象；作为对外邮件的窗口；树立统一集团形象；扩大市场中中营销；提高行业质量；提高工作效率；降低管理成本；完善客户关系管理；为以后的房地产式样开发保证分析信息；完善物业管理。
    建设物业客户行业中心工具将使客户除得到管理处行业之外，在家中、办公室内能利用途径手机号、传真、手机、或互联网足不出户即可享受购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水、气、电、房屋等报修和水费、煤气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议等行业
    物业管理呼叫中心赞成管理实现与客户之间的无限沟通，它的手机号前端手机号接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，一起它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。那套工具是一种以客户为中心的全新的行业方案，是物业管理公司保证行业质量的良好的解决方案，应该成为任意一个物业管理公司客户行业体系中的必要组成部分。
    物业呼叫中心工具功能
    1、交互式语音应答 (IVR)
    交互式语音应答没关系由工具自动播放预先录制好的语音文件，也可是从数据库实时调取的文字信息，然后利用途径 TTS （文本转语音）实时地播放出来。
    2、智能话务分配 （ACD）
    物业公司的业主数字特别多，不过使用呼叫中心工具的业主的数字会随着时候的不同而不同。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有特别多的业主打不进手机号去。智能话务分配能够挺好的的解决那个不懂的地方。它能尤其大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的状态下，记录下手机号以便及时的回拨过去。至于将手机号分配到那个坐席，有多种方案，没关系任意采取，没关系平均分配，没关系对照工号分配，没关系对照业务量的多少分配。
    3、自动传真行业
    传真是与外界沟通的重要工具。以传真方案向那些业主发送信息。
    4、自动收发短信
    短信是一种经济实惠的沟通方案，以短信的方案做到 规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也没关系采取那种方案。
    5、电子邮件的收发管理
    电子邮件是商务领域的重要的沟通手段。其使用的形式与短信、传真相似。
    6、呼叫管理监控 
    主要是对坐席人员与业主之间通话的录音与监听，那样能够实现对坐席人员工作作风与工作的质量的检验，实现高效办公。
    7、人工坐席行业
    人工坐席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修行业受理、客户投诉和建议。
    8、主动呼出行业
    利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本途径没关系根据自身的客户数据库主动邮件客户，为大众保证概括亲情行业、大众回访、提醒功能等行业。
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