流程是呼叫中心解决的核心之一。谁样的话什么是流程呢?著名解决学家H.J.约翰逊认为产品流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。而在ISO9000的定义中认为产品流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程就是一组相互关联的活动，在谁些活动中投入各种要素，包含信息、资金、人员、技术等，尤其后利用途径流程产生我们所期望的结果，包含业务、业务或某种方案结果。对于员工来说，流程就是工作的流转，员工根据它知道先做什么，再做什么，尤其后得到满意的结果。
有了流程，不过假如流程不够规范，我们们仍然不能获得理想的结果。所以我们们是要流程解决。流程解决尤其终不过愿提高顾客满意度和公司的市面上竞争实力并达到提高公司绩效的目的。流程解决能够扶助我们们:利用途径精细化解决提高受控程度，确保员工业务方案的一致性;利用途径流程的优化提高工作效率:利用途径制度或规范使隐性知识显性化;利用途径流程化解决提高资源合理配置程度;利用途径流程落地，迅速实现解决复制。
谁样的话，怎么样做到呼叫中心工具的流程创建呢？
我们们都知道在做到流程解决之前，首先是要创建流程。呼叫中心流程创建一般包含以下几个步骤。
第一步:流程识别
在识别流程时，我们们是要考虑到呼叫中心所涉及产品的方方而而，不能有遗漏一我们们是要对现有的产品做到分析.发现主要目标和央浼，确定呼叫中心运营过程中的主要流程。比方呼叫中心心的主要目标之一是提高我们的满意度.于足在定义流程时，就是要把影响我们满意度的主要目标提取出来，假设及时率，不懂的地方解决率，投诉率等等，并综合考虑结果和成本之间的关系，来定义是要的流程。
呼叫中心的流程主要分为主要客户流程和运营支撑流程。主要客户流程取决于呼叫中心业务于哪些我们，有哪些业务渠道和方案(电话号号、网络等)，有哪些业务类别(咨询、预约好、投诉等)，有哪些业务花样等.而运营支撑流程往往关联到招聘流程、培训流程、话务量预测流程、绩效考核流程等.
第二步:流程定义
识别出是要制定的流程其次，接下来就是要设计流程了。设计的环节，是要把握几点:匹配实际、可操作性、有效性。在设计业务流程时，尤其要站在我们的视角去思考谁样的步骤和程序是否有利于我们的体验。
在流程设计中我们们应该注意如下不懂的地方。
(1)流程设计要充分考虑到执行者的便利性，否则该流程会对执行者的士气有一定的影响，也不利于流程的实施。
(2)在一开始设计流程时，我们们也许先设计相对而言比较简单，易于实施的流程。谁样叮以充分保证流程执行的效率。在流程实施了一段时候，得到稳固其次，我们们也许将其做进一步的优化.
(3)在流程中，只包含必要的步骤.在设计流程时，也许先将获得输出结果所必须经历的活动列出来，然后考虑流程正常运转是要哪些活动支持，把它们添加到流程中，避免流程中堆砌过多的执行活动。
(4)在流程中要明白动作的约定时间和相关职责人。
(5)流程文档规范，统一化。在起草流程的刘熏鲤卿，我们们是要把全部流程文档的格式统一化，使用文字说明与流程图相结合的模式，使流程能够易懂易用.从而节省了流程培训方向的成本以及现场班组长对流程的答疑时候，并保证了流程能被有效地执行。
第三步:流程试点
在流程设计好其次，并不能马上部署使用。因为设计者只是从理论和他的经验出发，址然流程的设计考虑到了使川者的各个方而，不过我们们并不能确保其能够在实际情况下产生其应有的作用。因此我们们是要在流程部署的部门抉择一小部分的成员(假设一个呼叫中心的小组)做到试点，并跟踪衡量试点结果，根据结果来修正流程。
第四步:流程部署
当流程在试点过程中不断被修正完善，其结果达到了预期的目标后，我们们就也许把流程部署到整个部门了。在部署的过程中我们们注意以下方而。
(1)流程的宜布与传达:在向员工传达流程时，要确保员工能够从同一个来源获得/了解流程。否则的话，差不多造成员工对同一个流程产生不同的见解。传达的方法有流程培训，利用途径小组会议宣布，把流程存储到公司的网站.匕以便全部与产品相关的员工都能方便地获得。
(2)抽查流程部署情况:在流程刚部署完后，我们们是要定期的抽查部署的情况来确保员工都参照流程来做;并检测流程的有效性
(3)解决部署中发生的不懂的地方:当我们们在抽查的过程中发现不懂的地方(如:部分员工对于流程的见解不一致，或者员工未参照流程来执行等)要立即采取措施，以免不懂的地方的影响面扩大。
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