聚星源物价12358价值举报热线呼叫中心工具

    为贯彻实施《中华人民共和国价值法》和《政府计委对此价值举报工作的规则》，发挥物价部门在整顿和规范市面上经济秩序工作中的作用，拓宽价值举报途径，扩大价值举报监督界限,畛域,范畴,规模,边界,领域，维护消费者和筹办者的合法权益，整个国度各物价部门普遍开通了12358物价举报投诉热线，受理人民群众对价值疑问的举报与咨询；自“12358”投诉手机号开通以来，永久受到群众的称赞，是物价主管部门和群众之间的重要写信窗口，进一步完善了价值监督体系，健全价值违法行为举报制度，在实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、密切同人民群众写信等等等发挥着重要作用，增强价值主管部门行政执法和人民公仆的良好形象。
    由于原有的工具普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享才智差。因此省局举报中心决定创立一套先进的12358物价举报受理工具，利用途径该工具集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点疑问，并且供给战略法规查询和有关部门职能界限,畛域,范畴,规模,边界,领域等咨询板块，利用手机号、传真、手机、电子邮件、因特网等拨打政府物价解决局规则的统一特服号码(12358)进入12358价值热线工具，利用途径人工受理或自动语音板块等方式全天24小时不间断地为大家供给咨询及举报板块。聚星源科技“12358”物价热线呼叫中心工具是将多种功能融为一体的全局性、综合性投诉举报工作软件，该工具依托先进的计算机语音处理技术、数据库技术、网络通信技术、数字交换技术和发达的通讯网络组建而成。
    创立12358板块热线的意义
    供给一站式板块形象
    特别大限度提高市民满意度
    极大降低板块总体拥有成本
    提高工作效率
    提升了政府的板块形象
    在12358价值热线工具方案中，呼叫中心工具分为ICIP一体化呼叫中心软件和工作流工具体设计充分利用了CTI技术，不仅有利于各种业务的迅速供给和生成，而且采用多样化信息处理方式和开放式的工具结构和标准的数据接口，能一起处理语音、传真、图象和各种电子数据；与各种信息资源工具互联，充分利用工具大容量、高速度的线路资源和交换控制才智，为各种信息板块供给了畅通无阻的信息高速公路。
    广州市聚星源科技(www.focustar.net)在国度率先采用特别先进的第五代呼叫中心技术和自主研制的支撑软件构建完整的计算机电信集成(CTI)工具体系，采用了具体业务和硬件分离的设计原则，并且供给了开发环境供物价检查所自行开发新的业务，各物价检查所可根据小明的是要在底子硬件软件资源的基础上开展多种多样的业务功能。

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