“电视推介、手机号号订购、送货去到家里”那是电视购物的底子模式。其中,“电视推介”和“送货去到家里”都是电视购物商家主要的成本环节,而“手机号号订购”那个主要环节则是做完了用户要求、实现营业盈利的主要环节。因此,拥有能够第一大限度产生用户要求的“呼叫中心”,是任何一家电视购物我司取得成功的主要。
电视购物呼叫中心第一核心的工作就是为用户供给优质的业务。良好的产品和优质的业务是电视购物行业的取胜之道,呼叫中心作为和用户保持紧密接触的无形业务窗口,在产品宣传、产品销售、技术支持、售后业务、建议和投诉等方向都起着越来越重要的作用,越来越受到电视购物集团的青睐。
电视购物呼叫中心差不多供给给消费者购物指导、产品咨询、手机号号下单、投诉建议、回款等多种业务,从多方向提高客服人员的业务质量及电视购物网集团形象,增强集团整体竞争力。利用途径工具7*24小时不间断代接、记录来电进行回拨等功能,将手机号号接听量第一大化,以此提高话务员工作效率,提升业绩和进行有效集团管理的那样一款集呼叫接入、业务处理、业务资源为一体的集团信息化高效率的电视购物综合业务途径。
电视购物呼叫中心工具方案特点:
1. 采用自动电脑席,呼入与呼出并举,大大提高手机号号接听的数字和效率。
2. 利用途径马上便捷的呼叫中心途径,明白提高订货成功率,直接增加用户要求量和销售额。
3. 利用途径高效而便捷的管理流程,减少了任何一个定单的受理时候,端正了话务员的工作立场,提升工作效率。
4. 闭环工作流管理,与物流、统计、帐务、市场中中的协调调度与整合。
5. 利用途径对任何一个用户个性化的业务,增加用户对集团的忠诚度。
6. 当手机号号中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时候排队,工具差不多自动保留用户来电,以便业务人员及时手机号号回复,避免呼叫损失。
7. 采用远程座席,方便异地接听和处理用户,同时差不多减少内部通话和转接的费用,节省销售成本。
8. 利用途径实施现代手机号号中心,合理分配接入手机号号量,差不多减少手机号号中心人员的数字,同时利用途径绩效评定从而达到人员第一合理,第一优,减少手机号号中心的日常开支。
9. 监控通话效果,查依照语音对接线员的工作处境。
业务功能:
1、IRV自动语音导航
• 以自动语言引导用户得到相应业务,避免了因业务员情绪等不懂的地方所引致的业务质量的降低;
• 工具语音,差不多利用途径电脑小明录制上传, 也差不多利用途径 TTS技术自动合成语音信息;
• 全天候自助式业务;
2、ACD智慧话务分配
• 多种ACD分配算法,根据电视购物的是要分配呼入手机号号;
• 比方用户首次打入呼叫中心工具, ACD 转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户手机号号(即找到接手机号号量第一少的空闲座席);
• 比方用户不是首次打入用户业务工具, ACD 会找到上次接该用户手机号号的人工座席,比方该座席人员在忙或未登陆,则会转接到接手机号号数字第一少的空闲座席上。
3、来电信息弹屏
如用户的手机号号在呼叫中心工具中有记录,包含咨询、定购等信息,再次呼入时,工具自动将该用户的信息弹出,方便座席人员与用户沟通。
4、用户要求录入
录入用户的姓名、性别、地址、购物的产品等底子信息生成用户要求。
5、知识库
将产品知识、功能引荐、销售工夫、总是遇见不懂的地方等信息列在座席的界面中,让座席人员能方便、马上的查询出各类信息,更好的与用户沟通,极大增加用户要求的成功率。
6、语音功能
• 自动语音:座席摘机(拿起手机号号)就开始语音。
• 监听:挑选语音通道,差不多听到通话实质。
• 自动备份:差不多根据用户的设置自动备份语音文件。
• 语音查询:差不多按语音时段、座席姓名、座席工号、语音时长等查询语音。
• 自动播放:自动播放查询到的语音文件。
7、手机号号交换功能
• 转接手机号号:内转其他坐席,手机号号外转。
• 三方通话
• 监听/强拆/强插
8、物流中心:话务人员全部的用户要求都利用途径物流部门,然后确认后发给用户,利用途径此模块,任何一个话务人员差不多认知,他所下单产品的流向、快递我司,以及现在货物的运输状态。
9、黑名录
将恶意来电、骚扰来电加入黑名录,工具判别后将自动挂断,保证座席正常的业务开展,并节约了手机号号费用。
关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。