呼叫中心座席员的工作空间

    作为呼叫中心座席员他会用特别长的时刻来打手机号，所以把他的工作空间调整到舒适是特别必要的。那概括调格工作空间和保持良好的姿势，那样他才能保持他的热情，轻轻松松地打手机号。
    1.呼叫中心座席员的工作空间概括五个等等的因素
    姿势
    椅子
    办公用具的摆放
    光线
    噪音
    调整他的工作空间以适应他所做的工作是特别重要的。那种调整工作空间使他能特别有效地做到工作的科学叫做人体工效学(人类工程学)。
    2.总是遇见呼叫中心座席安置形式
    (1)矩阵式
    矩阵式(如图8-2所示)呼叫中心现场布局的主要优点是:
    结构紧凑，可充分利用现场有效空间;
    组织布局规范，便于分组、现场指导及监控;
    座席朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计和安置;
    便于管线安置和座席终端设备集中维护。
    矩阵式呼叫中心现场布局的主要缺点是:
    空间布置呆板，比较容易引起视觉疲劳;
    紧密布置的座席不利于降低噪音的干扰;
    分组不够清晰，不同产品之间互有干扰。
 
    (2)旋转木马式
    旋转木马式(如图8-3所示)呼叫中心现场布局的主要优点是:
    空间宽松，有利于座席员提高工作效率;
    采用前窄后宽的开放式三角形格局，有利采光、通风;
    每3-8个座席成为一束，便于呼叫中心现场分组;
    每组座席中间集中，便于安置各种管线及技术人员集中维护.
    旋转木马式呼叫中心现场布局的主要缺点是:
    空间面积的利用效率相对不高;
    前窄后宽的开放式三角形格局在降低噪4等等处于劣势:
    由于各座席安置视角各异，不利于各个视角观察现场显示屏。
 
    (3)波浪式
    波浪式(如图8-4所示)呼叫中心现场布局的主要优点是:
    结构紧凑，可充分利用现场有效空间:
    座席方向富有进展，可避免引起视觉疲劳;
    组织布局规范，便于分组、现场指导及监控。
    波浪式呼叫中心现场布局的主要缺点是:
    紧密布置的座席不利于降低噪音的干扰;
    采光和通风的设计因座席方向不一而难以安置;
    管线及座席终端设备的安置相对复杂，不利于集中维护。
 
    (4)组合式
    组合式(如图8-5所示)呼叫中心现场布局则可有效地结合以上几种总是遇见布局形式的优点，加以进展，尽量减少各布局形式的局限性和缺点。当然，那种形式的布局是要专业的环境设计机构给予专门的现场定制，并对现场采光、噪音等做到专业的数据测算和分析。
 
    3.姿势
    姿势会影响您在手机号中的声音。在使用计算机时他的胳膊要弯曲90度，肩膀放松，上臂自然下垂，手腕要直，头部直立，眼睛略向下看，背部偏下部分要有支撑物，大腿放松，与躯干成110度角，脚完全接触地面或踏板。
    4.椅子
    调整他的椅子至合适的高度刁能使他保持正确的姿势做到工作。椅子太低时，他不得不向上用力，大腿承受过大的乐力，那是一种不舒服的姿势。椅子太高又会使脖子不舒服，因为他要长时刻的坐着工作，所以要经常改变姿势以保证良好的血液循环.
    5.办公用具(或设备)的摆放
    办公用具的摆放要使他在工作过程中能保持一种舒服的姿势，那会使他的工作更轻松，效率更好。概括:屏幕离眼睛的距离，键盘和鼠标的位置和工作台的面积等。当然，有较多呼叫中心还会在座席上安置小镜子，让座席员不妨清晰看见他的口型和微笑:设置在显示器顶部夹卡片的夹子让他不妨方便地将尤其容易混淆的信息“贴在眼睛上”，那种小装置通常在做多个产品的混合排班时用以避免报台号时发生错误。
    6.光线
    不合适的光线会造成眼部肌肉紧张，招致眼部疲劳。光源通常分为日光，顶部照明灯和台灯。假如您不得不向前倾斜刁’能看清或向侧面倾斜以避强光，谁样的话他便是要调整光线了。他不妨改变显示器的仰角，调整背景光亮度或比较度，关上窗帘或改用台灯照明。
    强光会招致眼部肌肉紧张。
    他应每两年做到一次眼部检查.
    他不应为了看清屏幕而改变比较度、光亮度。
    强光会从电脑屏幕、桌面或墙反射过来。
    他不妨调整显示器的位置以减少强光。
    7.名片盘
    任何一个座席员都有他的名片盘，显示其工作台号和姓名，座席员应在工作开始时将名片盘放至工作台的显著地方，工作完毕后将名片盘取走，并保持名片盘的良好状态。
    8.员工卡
    为安全起见，座席员在值勤时应携带其员工卡并给予适当爱护，座席员一旦遗失其员工卡，应立即向人力资源部汇报中请新的。员工卡是企业财产，座席员应在企业任职的尤其后一天将其还给其组长。
    9.工作台面的整洁
    呼叫中心座席员有职责保持指定工作台面的整洁。由于工作台由不同的人员使用，座席员不得在下班后将其私自用品留在工作台上。私自用品应放至指定柜子。
    10.手机号的使用
    呼叫中心座席员不允许使用工作台上的手机号打私自手机号，全部私自手机号只能在用餐或工间休息时刻由休息室的手机号打出，私自打进手机号仅允许在发生有急事的情况下，并由组长间接接听后将信息给予转达。
    呼叫中心座席员在工作期间须关闭其私自手提手机号或呼机，手提手机号或呼机只能在休息或午餐时刻内在休息室使用。


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