所谓双机热备，就是将中心产品器安装成互为备份的两台产品器，并且在同一时候内只有一台产品器运行。当其中运行着的一台产品器出现故障无法开始时，另一台备份产品器会迅速的自动开始并运行（一般为2分钟左右），从而保证整个网络软件的正常运行！双机热备的工作机制实际上是为整个网络软件的中心产品器保证了一种故障自动恢复才力。
对于呼叫中心内的主要产品器，采用冗余节点机制保障其可用性。采用两台双机热备的CTI产品器，来避免CTI产品器的单点故障；采用若干台保证一样产品的IVR产品器，来避免IVR产品器的单点故障。
双机热备软件的工作模式
双机热备模式的集群中有两台运行着一样程序的产品器，其中一台为工作机(Active Server)，另一台为备份机(standbyserver)。在软件正常运行的处境下，工作机处于主工作状态，在对外保证产品的一起，监视备份机是否正常，当备份机出现异常时，工作机应发出告警；备份机则处于备份状态，只监视工作机的运行处境，当工作机出现故障时，备份机会自动转换为工作机，对外保证产品，并且发出主备切换的告警。当前常用的双机热备工作模式有两种:基于共享设备(磁盘阵列)的和基于数据复制的双机热备工作模式。
基于共享设备的双机热备工作模式
基于共享设备的双机热备软件主要利用途径磁盘阵列对数据的完整性和接连几天性保证保障。咱们们数据一般会放在磁盘阵列上,当工作机宕机后,备份机继续从磁盘阵列上取得原有数据。
此模式比较合适于咱们们访问数据量大,对数据库操作频繁,并且读出和写入数据量都十分庞大的处境。
基于数据复制方案的双机热备工作模式
利用途径数据复制方案实现双机热备，不采用共享的存储设备，而是利用途径数据实时拷贝的方案使得两台产品器的状态保持一致。当工作机收到咱们们的请求并在本机上更改咱们们数据时，它会实时向备份机发送同步报文，做完了状态同步，那种方案的优点是节省了昂贵的存储设备投资,并且把危险完全平分在两台产品器上。
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